Mustafa A.

تقديم دعم فني مباشر عبر البريد والدردشة للمتعلمين في أمريكا اللاتينية، ضمن منصة تعليمية افتراضية.

التعامل مع أكثر من 300 طالب شهريًا من دول مثل كولومبيا والمكسيك وبنما، وتقديم حلول تقنية فورية لمشكلات الدخول أو الصوت أو المحتوى.

شرح استخدام المنصة التعليمية وأدواتها خطوة بخطوة بالإنجليزية البسيطة، مع مراعاة الفروقات الثقافية واللغوية.

العمل ضمن فريق دعم متعدد الجنسيات باستخدام أدوات مثل Zendesk وGoogle Workspace لتسجيل وحل التذاكر.

تقديم دروس تفاعلية ودعم مباشر لطلاب صينيين في المرحلة الابتدائية والمتوسطة باستخدام ClassIn وZoom.

التعامل مع مشكلات تقنية شائعة مثل ضعف الاتصال، مشاكل في تشغيل الصوت/الفيديو، أو تسجيل الحصص، وتقديم حلول فورية باللغة الإنجليزية المبسطة.

تكييف طريقة الشرح والتواصل وفق الثقافة التعليمية الصينية التي تركّز على الاحترام، الدقة، والانضباط الزمني.

توثيق كل المشكلات والتذاكر في تقارير دورية لتحديث قاعدة المعرفة الداخلية وتحسين تجربة المستخدم الصيني.

العمل ضمن فريق متعدد الجنسيات، والتنسيق مع فرق الدعم الفني المحلي في الصين لحل المشكلات المعقدة.

تقديم دعم فني وتعليمي مباشر للطلاب العرب المقيمين في تركيا، من خلفيات ثقافية متعددة.

الرد على استفسارات أولياء الأمور والطلاب حول تسجيل الدروس، الدفع، ومشاكل تقنية عبر WhatsApp وGoogle Meet والبريد الإلكتروني.

شرح خطوات استخدام المنصة وتسجيل الدخول بالصوت والصورة، وتقديم حلول بسيطة ومناسبة للناطقين بالعربية.

التعامل مع مشكلات متنوعة تشمل ضعف الإنترنت، مشكلات في الفواتير، والدعم الأكاديمي.

التنسيق مع فرق تقنية تركية – عربية لضمان استقرار المنصة وتحسين تجربة المستخدم العربي داخل تركيا.

دراسة تخصص الاقتصاد والإدارة، مع تركيز على مهارات التحليل وإدارة الوقت والعمل الجماعي.

طالب في برنامج التبادل "Erasmus+" – جامعة Hradec Králové – التشيك (2023)

تدريب شامل على تقنيات التعليم عن بُعد والتفاعل مع الطلاب من خلفيات مختلفة.

محتوى يتضمن مهارات التواصل، تصميم الدروس، وإدارة الفصول الافتراضية.

رنامج تدريبي متخصص في مفاهيم تجربة العميل وأساليب الدعم الفني في أسواق أمريكا اللاتينية.

يشمل التدريب أساليب التعامل مع العملاء الناطقين بالإسبانية والبرتغالية عبر البريد والدردشة.

ركز على مهارات بناء الثقة، إدارة شكاوى العملاء، والتواصل بين الثقافات في بيئة العمل عن بُعد.

تدربت على أدوات مثل Zendesk وHubSpot ضمن حالات عملية مستوحاة من السوق اللاتيني.