Mostafa S.

الملخص

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته, إسمي مصطفى صقر من مصر, أعمل محلل بيانات احتيال متحمس ومهني لدي خبرة أكثر من 5 سنوات في تحديد الأنشطة الاحتيالية والحد منها. لدي مهارات قوية في تحليل البيانات والتحقيق لحماية أصول الشركة وضمان أمن العملاء. أطمح إلى دورٍ ينمي مهاراتي في بيئة عمل متميزة.

المهارات

- كشف الاحتيال والوقاية منه: تحليل المعاملات، وتقييم المخاطر، وتقنيات التحقيق، واستراتيجيات منع الاحتيال.

- تحليل البيانات: البرامج الحسابية (إكسل)، شهادة احتراف تحليل البيانات من جوجل.

- حل المشكلات: قيادة البيانات لتقديم حلول للمشكلات واتخاذ القرارات.

- خدمة العملاء: مهارات تواصل ممتازة، ومهارات حل المشكلات، ومهارات حل النزاعات.

المهارات التقنية: معرفة أساسية في لغات البرمجة SQL Tableau و R اللغة البرمجية.

الخبرة العملية

محلل احتيال | طلبات | القاهرة، مصر | أغسطس 2019 - حتى الآن

- تحليل الأنشطة والتحويلات المشبوهة لتحديد محاولات الاحتيال المحتملة.

- التعاون مع جهات إنفاذ القانون وإجراء تحقيقات لحل قضايا الاحتيال.

- تطوير وتنفيذ استراتيجيات منع الاحتيال للحد من المخاطر وحماية أصول الشركة.

- مراقبة حسابات العملاء للكشف عن السلوك الاحتيالي واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع الخسائر.

- تقديم التدريب للموظفين على تقنيات كشف الاحتيال وأفضل الممارسات.

دعم فني | فودافون | القاهرة، مصر | مايو 2018 - يوليو 2019

- إدارة شكاوى العملاء من البداية إلى النهاية، مع التركيز على مشكلات الإنترنت الثابت.

- زيادة رضا العملاء عن طريق حل المشاكل التقنية بكفاءة.

- التعاون مع أصحاب المصلحة لتحقيق أهداف خدمة العملاء.

ممثل خدمة عملاء | أورانج | القاهرة، مصر | يناير 2016 - أبريل 2018

- إدارة شكاوى العملاء من البداية إلى النهاية، مع التركيز على خدمات الهاتف المحمول (GSM).

- تقديم حلول سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء ومشاكلهم.

التعليم

- بكالوريوس في الترجمة اللغوية | سبتمبر 2006 - يونيو 2010 | الكلية الدولية للغات والترجمة (ICLT) | القاهرة

الشهادات والتصديقات

- شهادة احتراف تحليل البيانات من جوجل | 2024 | جوجل

- إكسل (مستوى متقدم) | 2023 | LinkedIn Learning

- ICDL (مستوى متقدم) | 2021 | مؤسسة رسالة