Mohammed A.

الرد على استفسارات العملاء: التعامل مع مكالمات العملاء الواردة واستفساراتهم حول خدمات النقل، أسعار الرحلات، ومعلومات حول التطبيق.

تقديم الدعم الفني: مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالتطبيق أو الخدمات، بما في ذلك المساعدة في التسجيل، وإدارة الحجز، والمشكلات التقنية.

تحليل مشاكل العملاء: استيعاب وتقييم الشكاوى والطلبات من العملاء وتقديم حلول فعّالة تلبي احتياجاتهم.

تأكيد الرحلات: متابعة حالة الرحلات وتأكيد الحجوزات مع السائقين والعملاء، وضمان تجربة سفر سلسة.

التواصل الفعال: الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية أثناء التواصل مع العملاء، وتقديم المعلومات بشكل واضح ومهني.

إدارة البيانات: إدخال معلومات العملاء وحجوزاتهم بدقة في النظام، والتأكد من تحديث البيانات بشكل دوري.

تحقيق أهداف الخدمة: العمل على تحقيق أهداف الأداء المحددة، مثل وقت الاستجابة، ورضا العملاء، وعدد المكالمات المنجزة.

إدخال معلومات الحساب والعميل من المستندات المصدرية في الوقت المحدد. جمع البيانات وتأكيدها وتصنيفها لجعلها جاهزة للإدخال في الكمبيوتر. التحقق من صحة البيانات بحثًا عن الأخطاء أو أوجه القصور، وإصلاح أي حالات عدم توافق ممكنة، مع مراجعة المخرجات لضمان الدقة.

وضع أساليب وإجراءات برنامج البيانات للاستخدام الفعّال. إنتاج التقارير، وإجراء النسخ الاحتياطي للبيانات، والحفاظ على العمل النهائي في أماكن محددة. طباعة الملفات ومسح المستندات ضوئيًا حسب الحاجة. الحفاظ على خصوصية المعلومات وضمان سريتها في جميع الأوقات.

كلية شط العرب الجامعة, البصرة/ لعراق