محمد ك.

نبذة

باعتباري متخصصًا في خدمة ونجاح العملاء مع خلفية في أنظمة المعلومات الإدارية ، فأنا متخصص ماهر ومكرس لدي شغف لمساعدة الآخرين. قدراتي القوية على التواصل وحل المشكلات ، جنبًا إلى جنب مع معرفتي التقنية ، تجعلني أصلًا في أي خدمة عملاء أو دور إداري مُشابه.

لديّ أساسًا قويًا في بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليهم. لقد طورت مهارات تواصل ومهارات شخصية ممتازة، مما أتاح لي فهم احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم وتقديم حلول فعالة. لديّ سجل حافل من إدارة حسابات العملاء بنجاح ، وإجراء مراجعات الأعمال ، وتحديد فرص تبني المنتج وبيعه.

لقد زودتني خلفيتي التعليمية في نظم المعلومات الإدارية ودرجة الماجستير في علوم البيانات بفهم قوي للعمليات التجارية وتحليل البيانات. هذه المعرفة ، جنبًا إلى جنب مع تجربتي في استخدام أنظمة CRM ، مثل HubSpot وغيره، تمكنني من جمع البيانات وتحليلها لاكتساب رؤى حول سلوك العميل واتخاذ قرارات مستنيرة.

و تجربتي كمساعد إداري وممثل خدمة العملاء قد شحذت قدراتي التنظيمية وتعدد المهام. أنا بارع في إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد مع الاهتمام بالتفاصيل.

كما وعززت تجربتي كمساعد تدريس مهاراتي في العرض التقديمي والاتصال.

علاوة على ذلك، أمتلك مهارات قوية في التفاوض وحل المشكلات وحل النزاعات ، وهي أمور ضرورية لحل الشكاوى ومنع المشكلات وتحسين العمليات. أنا شخص متحمس للغاية وقائم على النتائج ، وأبحث باستمرار عن فرص للنمو الشخصي والمهني. أنا قادر على التكيف وقادر على الازدهار في بيئات سريعة الخطى.

الخبرات

مدير حسابات نجاح العملاء Customer Success Accounts Manager

شركة النخلة للموارد البشرية (PalmHR), السعودية

مايو 2023 - الان

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع حسابات العملاء المعينة.

• يكون النقطة الأساسية للاتصال للعملاء، ومعالجة استفساراتهم، ومخاوفهم، وطلباتهم بشكل فوري واحترافي.

• فهم أهداف العملاء وسير العمل لديهم والتحديات التي يواجهونها لتحديد فرص التبني للمنتج أو الخدمة، وزيادة المبيعات والتسويق الهادف.

• التعاون مع العملاء لوضع وتنفيذ خطط النجاح، متوافقة مع أهدافهم التجارية وحلولنا لتحقيق أقصى قيمة.

• استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (HubSpot، vitally) لإدخال البيانات الخاصة بالعملاء وتحليلها ومتابعتها.

• إجراء مراجعات الأعمال المنتظمة مع العملاء لتقييم تقدمهم، ومعالجة أي مشاكل قد تنشأ، وتقديم توصيات استراتيجية للتحسين.

• تمثيل مصالح العملاء داخلياً ونقل تعليقاتهم وملاحظاتهم للفرق ذات الصلة، مثل تطوير المنتجات والمبيعات والتسويق.

• رصد استخدام العملاء ومشاركتهم، وتحديد المخاطر المحتملة بشكل استباقي وتطوير أعمال جديدة مع العملاء الحاليين و/أو تحديد مجالات للتحسين.

• تقديم عروض توضيحية للمنتجات والتدريب والدعم المستمر للعملاء، لضمان توفر المعرفة والموارد اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة.

• متابعة تجديد الاشتراكات مع العملاء ومتابعة دفع فواتير التجديد.

• إعداد تقارير عن حالة الحسابات.

موظف نجاح العملاء Customer Success Officer

شركة النخلة للموارد البشرية (PalmHR), السعودية

يوليو 2022 - يونيو 2023

• إعداد نطاقات(بيئات) الشركات ومساعدة العملاء في عملية الانضمام، بما في ذلك تقديم التدريب.

• استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لإدخال البيانات الخاصة بالعملاء وتحليلها ومتابعتها.

• تقديم الدعم المستمر للعملاء الحاليين والمحتملين من خلال معالجة استفساراتهم ومخاوفهم بشأن المنتج.

• إدارة استفسارات العملاء المتلقاة من خلال مختلف قنوات الاتصال.

• مساعدة العملاء الجدد في نقل بياناتهم إلى المنصة وتقديم التدريب العام حول استخدام المنتج.

• تحمل المسؤولية عن استنساخ مشكلات النظام ووثائق الخطوات بدقة لاستنساخها.

• إجراء مكالمات فيديو مع العملاء الجدد والحاليين لإجراء جلسات تدريب، وتقديم نصائح حول أفضل الممارسات، والتعاون مع العملاء لتنفيذ سير عمل مخصص يتوافق مع عملياتهم الداخلية.

• تعزيز وتنمية علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.

مُعيد جامعي Teaching assistant‎

جامعة فلسطين، فلسطين

سبتمبر 2021 – مايو 2022

• مساعدة أعضاء الهيئة التدريسية، الأساتذة، ورؤساء الأقسام في التدريس والمهام ذات الصلة.

• إشراف على امتحانات، تصحيح الاختبارات والواجبات، والحفاظ على سجلات الدرجات.

• إجراء جلسات مختبر وتقديم الدعم للطلاب.

• تقييم الأوراق والمشاريع أو المساعدة المباشرة للأستاذ في مهامه.

مساعد إداري وممثل خدمة العملاء

شركة نيو ستار ماكس | بدوام جزئي، فلسطين

نوفمبر 2019 – أغسطس 2022

التعامل بكفاءة مع المراسلات وإدارة الجداول الزمنية وتنظيم الاجتماعات.

تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال إدارة المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني والاستفسارات بردود سريعة واحترافية.

المساعدة في ترجمة الوثائق وتصنيفها وطباعتها ونسخها وتجليدها ومسحها لدعم سير العمل المكتبي السلس.

المساعدة في تخطيط وتنسيق الفعاليات، بما في ذلك الترتيبات اللوجستية والدعوات وإعداد المواد.

إعداد وتقديم تقارير المصاريف وطلبات التعويض والفواتير بدقة وفي الوقت المناسب.

التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم في الوقت المناسب.

المساعدة في إعداد وتحرير التقارير والعروض التقديمية والوثائق الأخرى المتعلقة بخدمة العملاء.

المشاركة في اجتماعات خدمة العملاء وتقديم ملاحظات حول اتجاهات وتفضيلات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

مساعد إداري ومساعد افتراضي

مؤسسة النيزك، فلسطين

أغسطس 2021 – مارس 2022

تنسيق أنشطة الأندية الطلابية وضمان سير العمل السلس والاتصال الفعال.

إعداد تقارير الإدارة، ملخصًا للمعلومات والبيانات الرئيسية لأغراض اتخاذ القرار.

جمع وتحليل البيانات لمشاريع ومبادرات مختلفة.

التواصل مع المتطوعين والإجابة على استفساراتهم وتوفير المعلومات والدعم اللازم.

إجراء جرد للمخزون وطلب لوازم المكتب حسب الحاجة للحفاظ على مستوى ملائم من المخزون.

المساعدة في تطوير خطط التسويق وتنفيذ استراتيجيات التسويق الإلكتروني وإدارة نشر وسائل التواصل الاجتماعي.

مؤسس شريك ومدير المنصة

منصة دروب جامعية ( Droob Uni)، فلسطين

مايو 2020 – حاليًا

المراقبة العامة ومتابعة الأمور المتعلقة بإدارة المشروع وسير العمل بين فريق العمل.

إعداد ومتابعة خطط العمل للمنصة.

كتابة التقارير الإدارية وإعداد الموازنات المالية.

التواصل مع الشركات والتواصل ومتابعة العمل مع الحاضنة.

إدارة محتوى الخدمات على المنصة والإجابة على استفسارات العملاء.

قائد فريق التسويق وفعاليات

جوال، فلسطين

يوليو 2019 – أغسطس 2020

إشراف على الفريق وتوزيع وتنظيم المهام بين أعضائه.

تخطيط وكتابة مقترحات الفعاليات وتنظيم الأحداث.

كتابة المحتوى وإعداد محاضر الاجتماعات.

إدارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي.

إعداد الموازنات المالية للفعاليات.

التواصل والتنسيق مع الموردين.

التعليم

• درجة البكالوريوس - نظم معلومات إدارية

كلية تكنولوجيا المعلومات، جامعة فلسطين،

غزة، فلسطين

سبتمبر2017 - فبراير 2021

المعدل التراكمي: 92.79%

• درجة الماجستير - علم البيانات

كلية الهندسة وتكنولوجيا المعلومات، جامعة الأزهر