Mohamed G.
أخصائي دعم فني | خبرة 7 سنوات | دعم شات وهاتف
أنا أخصائي دعم فني بخبرة تزيد عن 7 سنوات في تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء عبر الهاتف والشات.
عملت مع شركة حسوب في تقديم الدعم الفني عبر الشات، مما ساعدني على تطوير مهارات التواصل الكتابي، والتعامل مع العملاء بطريقة احترافية وسلسة.
كما عملت في المصرية للاتصالات (WE) في دعم العملاء عبر المكالمات، حيث تعاملت مع عدد كبير من العملاء يوميًا وحللت مشكلات متعلقة بالخدمات والاتصال بكفاءة وسرعة.
أمتلك خبرة قوية في تشخيص المشكلات التقنية (Troubleshooting)، وتقديم حلول فعالة مع الحفاظ على تجربة مستخدم ممتازة.
الخبرات
أخصائي دعم فني – حسوب (دعم شات)
* تقديم دعم فني للعملاء عبر الشات
* الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية
* متابعة طلبات المستخدمين بشكل دوري وفي الوقت المناسب
* حل المشكلات التقنية بدقة وكفاءة
أخصائي دعم فني – المصرية للاتصالات (WE)
* تقديم دعم فني للعملاء عبر الهاتف
* التعامل مع متوسط 80 عميل يوميًا
* حل المشكلات التقنية الخاصة بالإنترنت والخدمات المقدمة
* تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا
* الالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء (KPIs)
التعليم
ليسانس آداب – قسم علم النفس
حاصل على ليسانس آداب قسم علم النفس، مما ساعدني على فهم سلوك العملاء وتحليل احتياجاتهم والتعامل معهم باحترافية، خاصة في مواقف الضغط وحل المشكلات.