Amina D.
نبذة
متخصصة في مجال دعم العملاء وتقديم الحلول التقنية بأسلوب سريع ومحترف. أسعى دائمًا لتحليل احتياجات العملاء بدقة وتقديم الدعم الفعّال والشخصي لتحقيق رضاهم التام.
خبرتي في هذا المجال ناتج تعاملي مع عملاء من جنسيات مختلفة و مجالات متنوعة.
أتقن اللغة العربية، الانجليزية والفرنسية. كما أتحدث (وأفهم بسهولة) اللهجات العامية لعدة دول(الجزائر، السعودية، الإمارات، سوريا، مصر، المغرب، تونس...)
أجيد أيضا إدخال البيانات بدقة و كفاءة على عدة منصات مختلفة(مثال: سلة، ووربرس، ووكمرس...)
كما عملت على عدة مشاريع للتفريغ الصوتي وغيرها.
الخبرات
مسؤولة عن المنتجات لمتاجر رقمية
عملت مع أرباب عمل سعوديين يملكون متجرين رقميين لبيع الملابس والشنط. وكانت هذه بعض من مهامي:
- التواصل مع عمال المستودع واصدار أوامر الاستلام بعد التحقق من صور و عدد المنتجات فور وصولها.
- إدخال المنتجات الجديدة على برنامج تسيير المخزون والتحقق وتعديل الكميات
- إدخال المنتجات على الموقع الرسمي لكل من المتجرين و اضافة صور و كتابة وصف للمنتجات...
- التواصل مع المصورين و إرسال المنتجات للتصوير
- تتبع الشحنات و التواصل مع شركات الشحن
- رفع تذاكر و متابعتها في حال وجود مشاكل
- التواصل و التنسيق اليومي مع خدمة العملاء لمساعدتها على الاستجابة لطلبات العملاء و حل مشاكلهم المتعلقة بالمنتجات
إدارة مشاريع رقمية IT project manager
مع شركة جزائرية للعمل الحر (Freehali) لمدة 3 سنوات. بعض المهام:
- التواصل المباشر مع العملاء(أصحاب المشاريع) وفهم احتياجاتهم للتمكن من إنجاز المشاريع بشكل يرضيهم
- التواصل المباشر و الإشراف على فريق إنجاز المشروع (مبرمجين، مصممين...) و تسليمهم المهام
- الحرص على احترام مواعيد التسليم
- تجربة المنتجات و اجراء اختبارات الجودة قبل التسليم
- تنظيم اللقاءات و الاجتماعات (حضوريا أو هاتفيا أو عن بعد)
خدمة العملاء و الدعم التقني
حظيت بفرصة العمل لصالح شركة فرنسية رائدة في مجال الاتصالات. و بحكم أن العملاء الفرنسيين معروفون بالتطلب و كثرة الاحتجاج فهذه التجرية أضافت لي الكثير على مستوى الذكاء العاطفي و امتصاص غضب العملاء. من أهم المهام:
- استقبال المكالمات (معدل 30 مكالمة في اليوم) المتعلقة بالمشاكل التقنية في مجال الاتصالات
- مرافقة العميل خطوة خطوة في المساعدة التقنية لحل المشكل عن بعد
- رفع تذاكر اذا كان المشكل لا يمكن حله عن بعد
- متابعة العملاء بعد حل المشاكل للتاكد من عدم تكرره و تحقيق رضاهم
- رفع تقارير مفصلة عن كل مكالمة واردة
خدمة العملاء و تسيير الصفحات على منصات التواصل الاجتماعي
لدى شركة جزائرية تبيع سلع مختلفة (موقعهم: https://megastorestudios.com/)
بعض المهام:
- الرد عبر الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي على تساؤلات العملاء وحل مشاكلهم
- تسجيل طلبات العملاء ونقلها للتوضيب و التوصيل
- إدارة الصفحات على انستغرام و فيسبوك و إضافة المحتوى و الستوريز