Mohamed A.
نبذة
محمد عادل، أتمتع بخبرة تمتد لأكثر من 3 سنوات في مجالات خدمة العملاء، والقطاع المصرفي، والمبيعات. خلال هذه الفترة، طورت مهارات قوية في التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء علاقات مهنية ناجحة مع العملاء. عملت على تحقيق الأهداف البيعية وتعزيز رضا العملاء، بالإضافة إلى إلمام تام بالتعامل مع برامج Microsoft Office وتطبيقات الحسابات المختلفة، مما ساهم في تحسين كفاءة العمل ودقة التقارير. أبحث دائماً عن فرص لتطوير مهاراتي والمساهمة في نجاح الفريق الذي أنضم إليه.
الخبرات
ممثل خدمة عملاء هاتفية – بنك مصر
📅 من 2022إلى 2024(لمدة سنتين)
ممثل خدمة عملاء هاتفية – بنك مصر
خلال عملي في بنك مصر، اكتسبت خبرة واسعة في التعامل مع مختلف شرائح العملاء، والرد على الاستفسارات الهاتفية باحترافية، ومعالجة المشكلات البنكية بكفاءة عالية. كنت مسؤولاً عن تقديم الدعم المباشر للعملاء، وتوضيح تفاصيل المنتجات والخدمات البنكية، وضمان تقديم تجربة مصرفية متميزة تعزز من ثقة العملاء بالبنك.
كما ساهمت في تحسين نسب رضا العملاء من خلال التعامل السريع والدقيق مع البلاغات، والعمل تحت الضغط ضمن فريق ديناميكي يهدف لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
كما وصلت لتحقية نسبة رضاء العملاء بنسبة 100% لمدة ثمان شهور متتالية
صراف (Teller) – شركة IBAG (ويسترن يونيون)
عملت كصراف مسؤول عن تنفيذ المعاملات المالية اليومية مثل استقبال الحوالات النقدية وصرفها، والتأكد من دقة البيانات وفقًا للمعايير الدولية الخاصة بـ ويسترن يونيون. كما كنت مسؤولًا عن التحقق من هوية العملاء، الالتزام بالإجراءات الأمنية، وإعداد التقارير اليومية للمراجعة. ساعدني هذا الدور في تطوير مهارات الحسابات النقدية، والدقة، والالتزام بالسياسات المصرفية.
التعليم
📍 جامعة بنها – مصر
📅 سنة التخرج: 2020
بكالريوس تجارة شعبة انجليزية
حصلت على درجة البكالوريوس في التجارة مع تخصص في الشعبة الإنجليزية، مما ساهم في تعزيز مهاراتي في المحاسبة، الإدارة، والتحليل المالي باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى اكتساب خلفية أكاديمية قوية في المجالات الاقتصادية والمصرفية.