Maiada F.

تطوير منظومة متكاملة لخدمة العملاء عبر المنصات الرقمية، تهدف لتحويل المحادثات من مجرد استفسارات إلى حجوزات ومبيعات فعليّة.

أبرز المهام:

• سيناريوهات الرد: بناء أدلة ردود سريعة ومهنية لكافة الأسئلة المتكررة.

• إدارة الاعتراضات: صياغة أساليب إقناعية للتعامل مع اعتراضات العملاء بمرونة.

• الإغلاق البيعي: استخدام تكتيكات ذكية لتحفيز العميل على اتخاذ قرار الحجز الفوري.

النتيجة: رفع معدل التحويل وسرعة الاستجابة مع الحفاظ على رقي التعامل.

المهارات: خدمة العملاء، مبيعات الشات، الإقناع، التواصل الرقمي.

قمت بتصميم وتطوير عروض تجارية استراتيجية تعتمد على "هندسة القيمة"، وذلك بهدف زيادة معدل المبيعات ورفع القيمة الشرائية لكل عميل.

أبرز المهام:

• ابتكار الباقات المجمعة: دمج مجموعة من الخدمات أو المنتجات المكملة في عرض واحد يوفر قيمة مضافة للعميل.

• تحسين هيكل الأسعار: بناء باقات بأسعار تنافسية تشجع العميل على اختيار الخيار الأعلى قيمة بدلاً من الخدمة الفردية.

• صياغة المحتوى الترويجي: تحويل مميزات العرض إلى فوائد ملموسة تحفز قرار الشراء الفوري.

• التسويق عبر المحادثات: استخدام هذه العروض كأداة قوية لإغلاق البيع أثناء التواصل مع العملاء.

النتيجة: زيادة ملحوظة في متوسط حجم الفاتورة الواحدة وتعزيز رضا العملاء بتقديم حلول متكاملة.

تصميم برامج ذكية تضمن عودة العميل وتكرار عملية الشراء من خلال أنظمة اشتراكات مسبقة الدفع وعروض ولاء حصرية.

أبرز المهام:

• برامج الاشتراكات: تحويل الخدمات الفردية إلى باقات مستمرة لضمان ولاء العميل.

• تنشيط العملاء: إعادة استهداف قاعدة البيانات السابقة بعروض مخصصة.

• استدامة المبيعات: رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الأرباح.

النتيجة: بناء قاعدة عملاء دائمة وتحقيق تدفق نقدي مستقر للمشروع.