Mahmoud S.

مسؤول خدمة عملاء ودعم فني ومبيعات بخبرة تزيد عن 6 سنوات في السوقين السعودي والمصري أجيد التعامل مع العملاء باحترافية وحل المشكلات بسرعة وإغلاق الصفقات بكفاءة أركز على بناء الثقة وزيادة المبيعات وتقديم قيمة حقيقية لكل عميل

الخبرات العملية

عملت في قطاع الاتصالات داخل مصر مع شركات كبرى مثل WE في مجال الدعم الفني وخدمة العملاء حيث اكتسبت خبرة قوية في التعامل مع مختلف أنواع العملاء خاصة في المواقف الصعبة مع الحفاظ على احترافية عالية وحل المشكلات بكفاءة

توليت مسؤولية قسم خدمة العملاء في موقع سوق القيمر حيث كنت مسؤولًا عن الرد على استفسارات العملاء وتنفيذ الطلبات وإعداد التقارير والمتابعة المستمرة لضمان رضا العملاء وتقديم دعم شبه دائم

كما عملت في السوق السعودي مع شركة الحلول المستقبلية لأنظمة تتبع المركبات وإدارة الأساطيل بوظيفة Account Manager حيث كنت مسؤولًا عن تنسيق أعمال الفنيين وتوجيههم لمواقع الأعطال والتركيبات بالإضافة إلى دعم العملاء وإدارة الشكاوى والتواصل عبر البريد الإلكتروني والعمل على أنظمة CRM لإدارة العملاء وتقديم العروض والخدمات إلى جانب استخدام نظام Pilot في متابعة العمليات

وأخيرًا شغلت منصب مدير قسم المبيعات وخدمة العملاء في موقع Termite Tactical الأمريكي المتخصص في بيع إطارات السيارات حيث أدير عمليات التواصل مع العملاء عبر مختلف المنصات وأقدم العروض وأجيب على الاستفسارات وأعمل على إتمام عمليات البيع للإطارات والجنوط باحترافية عالية

خبرة أكثر من 6 سنوات في خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني

* قدرة عالية على التعامل مع جميع أنواع العملاء وإدارة المواقف الصعبة

* مهارة في إغلاق الصفقات وتحقيق أفضل النتائج

* العمل بكفاءة تحت أي ظروف أو إمكانيات

* خبرة في أنظمة CRM وتنظيم ومتابعة العملاء

* بناء علاقات قوية طويلة المدى مع العملاء

* سرعة حل المشكلات واتخاذ القرار

* التعلم المستمر والتكيف مع أي بيئة عمل جديدة