Mostafa S.

* تقديم خدمة استثنائية للعملاء عن بعد، مما يضمن تحقيق رضا العملاء.

* القدرة على الإقناع.

* الاستماع الجيد .

* التعاطف مع العميل .

* استقبال الطلبات والشكاوى من العملاء عبر الرسائل بهم حتى اذا دعت الحاجة عبر اجراء مكالمة هاتفية والعمل على حلها أو تصعيدها للجهات المختصة.

* تقديم الدعم الفني مساعدة العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات، وتقديم إرشادات سهلة وواضحة.

* التواصل الفعّال من أهم مهارات خدمة العملاء .

* ضبط النفس من مهارات خدمة العملاء الضرورية والمتابعة السلسلة وإدارة الوقت والاستجابة السريع.

* الرد الفوري على الرسائل وفقًا لمعايير زمنية محددة للحفاظ على رضا العملاء.

* تقديم وإعداد تقارير يومية أو أسبوعية عن تفاعل العملاء وأنماط المشكلات الشائعة.

* استخدام مفردات إيجابية ولغة عاطفية مُتفهمة .

* التعاون والقدرة على العمل الجماعي .

* الرد على استفسارات العملاء للإجابة على استفساراتهم وتقديم المعلومات بدقة ووضوح.

* حل المشكلات باحترافية.

* متابعة وصيانة أجهزة الحاسب الخاصة بالعملاء أو الموظفين.

* تركيب وتشغيل الأجهزة والبرامج وتشخيص وحل المشاكل الفنية والتطبيقية سواء عبر الهاتف أو شخصيا.

* إدارة الشبكات والمنصات وبروتوكولات التوجيه.

* إعداد التقارير الخاصة بعمليات الصيانة مع تقديم توصيات للحلول الممكنة.

* تقديم الدعم الفني لأجهزة الحاسب الخاصة بالعملاء والموظفين والرد على الاستفسارات.

* إعداد وعمل التدريبات ألازمة للموظفين على الأنظمة أو البرمجيات الجديدة.

* القيام بأي مهام أخرى تدخل نطاق مسئوليته.

● أخصائي الدعم الفني، أو فني دعم تكنولوجيا المعلومات، هو متخصص يقدم الدعم الفني لأجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين. تشمل مهامه تثبيت أجهزة وأنظمة تشغيل وبرامج جديدة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراقبة أنظمة الكمبيوتر وصيانتها.

اساعد متخصص و الدعم الفني أيضًا كبار موظفي الدعم، مثل مهندسي خوادم Server Windows، من خلال القيام بمهام الصيانة والمراقبة اليومية للخوادم. يمكنهم العمل إما ضمن فريق الدعم الداخلي للمؤسسة، أو العمل لدى شركة صيانة تكنولوجيا معلومات حيث يقدمون الدعم لعملاء متعددين.

مهام ومسؤوليات أخصائي الدعم الفني

يعتمد نطاق مهام أخصائي الدعم الفني على ١٨ فرع داخل الإسكندرية تحت مسؤليات الخاصةبي ٤ أفرع . عادةً ما يكون لدى الدعم الفني ضمن فريق دعم داخلي، نطاق أوسع من المهام، قد يشمل دعم الشبكات والخوادم. بشكل عام،.

قد تشمل المهام الرئيسية لأخصائي الدعم الفني ما يلي:

• تثبيت وصيانة الأجهزة وأنظمة التشغيل والبرامج.

•استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الأجهزة. والبرامج والاتصال.

•تثقيف المستخدمين النهائيين حول الأنظمة الجديدة.

•تقديم التوصيات للعملاء والإدارة حسب الحاجة.

•مساعدة مهندسي الخادم من خلال الاهتمام بالمهام

الأساسية مثل إنشاء ملفات تعريف المستخدم ومراقبة التحديثات والنسخ الاحتياطية..

.الرد على المكالمات بطريقة احترافية من خلال الوصول في الوقت المحدد والعمل على حل المشكلة حتى يتم حلها.

•إرسال المستندات الفنية إلى العملاء الذين فقدوها أو أساءوا وضعها.

•استكمال بطاقات العمل والمستندات الأخرى ذات الصلة.

الأخرى ذات الصلة

بكالوريوس هندسة الإتصالات والالكترونيات