Mostafa S.

بكالوريوس هندسة الإتصالات والالكترونيات

* تقديم خدمة استثنائية للعملاء عن بعد، مما يضمن تحقيق رضا العملاء.

* القدرة على الإقناع.

* الاستماع الجيد .

* التعاطف مع العميل .

* استقبال الطلبات والشكاوى من العملاء عبر الرسائل بهم حتى اذا دعت الحاجة عبر اجراء مكالمة هاتفية والعمل على حلها أو تصعيدها للجهات المختصة.

* تقديم الدعم الفني مساعدة العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات، وتقديم إرشادات سهلة وواضحة.

* التواصل الفعّال من أهم مهارات خدمة العملاء .

* ضبط النفس من مهارات خدمة العملاء الضرورية والمتابعة السلسلة وإدارة الوقت والاستجابة السريع.

* الرد الفوري على الرسائل وفقًا لمعايير زمنية محددة للحفاظ على رضا العملاء.

* تقديم وإعداد تقارير يومية أو أسبوعية عن تفاعل العملاء وأنماط المشكلات الشائعة.

* استخدام مفردات إيجابية ولغة عاطفية مُتفهمة .

* التعاون والقدرة على العمل الجماعي .

* الرد على استفسارات العملاء للإجابة على استفساراتهم وتقديم المعلومات بدقة ووضوح.

* حل المشكلات باحترافية.

* متابعة وصيانة أجهزة الحاسب الخاصة بالعملاء أو الموظفين.

* تركيب وتشغيل الأجهزة والبرامج وتشخيص وحل المشاكل الفنية والتطبيقية سواء عبر الهاتف أو شخصيا.

* إدارة الشبكات والمنصات وبروتوكولات التوجيه.

* إعداد التقارير الخاصة بعمليات الصيانة مع تقديم توصيات للحلول الممكنة.

* تقديم الدعم الفني لأجهزة الحاسب الخاصة بالعملاء والموظفين والرد على الاستفسارات.

* إعداد وعمل التدريبات ألازمة للموظفين على الأنظمة أو البرمجيات الجديدة.

* القيام بأي مهام أخرى تدخل نطاق مسئوليته.