Leila S.
أخصائية خدمة عملاء ودعم فني (عن بُعد) | متحدثة باللغتين العربية والتركية
بخيرة 7 سنوات في إدارة محادثات الدعم المباشر وحل المشكلات التقنية، أساعد المنصات الرقمية والشركات على رفع مستوى رضا عملائها وتحويل المشكلات إلى تجارب إيجابية تضمن ولاء المستخدم.
أبرز المهارات والأدوات:
إدارة الدعم الفني: تتبع التذاكر وحل المشكلات بكفاءة وسرعة عبر نظام Zendesk.
المحادثات المباشرة: (Live Chat Agent) تقديم دعم فوري، ودود، واحترافي.
التميز اللغوي: تواصل واحترافي وكتابة خالية تماماً من الأخطاء بـ (العربية الفصحى واللغة التركية).
شغوفة بالعمل عن بُعد وملتزمة بتحقيق أعلى معدلات الرضا (CSAT) للمستخدمين داخل المنصة.
أخصائي تذاكر ودعم فني (Zendesk Expert)
إدارة وتتبع تذاكر الدعم الفني واستفسارات المستخدمين عبر نظام Zendesk بكفاءة عالية لمدة عامين. حل المشكلات الت
إدارة وتتبع تذاكر الدعم الفني واستفسارات المستخدمين عبر نظام Zendesk بكفاءة عالية لمدة عامين.
حل المشكلات التقنية والمتابعة المستمرة مع العملاء لضمان إغلاق التذاكر بنجاح وبأعلى معدل رضا.
تقديم تقارير دورية للإدارة لتحسين جودة الخدمة وتطوير العمليات الداخلية للمنصة.
أخصائي محادثات مباشرة ودعم عملاء (Live
تقديم الدعم الفوري والاحترافي للعملاء عبر منصات الشات والمحادثات المباشرة لمدة عامين.
التميز في سرعة الاستجابة، وحل الشكاوى، وتقديم إجابات واضحة وودودة تضمن تجربة مستخدم ممتازة.
القدرة على إدارة محادثات متعددة في نفس الوقت بدقة عالية وبدون أخطاء.
ممثل خدمة عملاء بمراكز الاتصال (Call Center Representative)
العمل لمدة 3 سنوات في مراكز الاتصال واستقبال المكالمات الهاتفية من مختلف فئات العملاء.
مهارة عالية في التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة، وامتصاص غضب العملاء، وحل مشكلاتهم بمرونة وسرعة.
الالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs) والحفاظ على جودة المكالمة وصورة الشركة
أخصائي إدخال بيانات وتنسيق ملفات (Data Entry Specialist)
إكسيل (MS Excel): تنظيم الجداول، فلترة البيانات، وإعداد التقارير بدقة وسرعة.
ورد (MS Word): كتابة وتنسيق الملفات والخطابات الرسمية باحترافية وتنسيق مريح للعين.
إدارة البيانات: تحديث قواعد بيانات العملاء وتنظيم الملفات الرقمية بانتظام وبدون أخطاء.
بكالوريوس آداب - قسم اللغات الشرقية (تخصص لغة تركية)
دراسة أكاديمية متعمقة تشمل مهارات الترجمة، التدقيق اللغوي، والتواصل الثقافي. تمنحني هذه الخلفية قدرة عالية على صياغة ردود الدعم الفني بدقة تامة باللغتين العربية الفصحى والتركية وبشكل احترافي.