Koutaiba Y.

المهندس (قتيبة يوسف)، إجازة بكالوريوس في هندسة الالكترونيات والاتصالات، وأعمل حاليًا في قسم الدراسات في TSD، سوريا.

مع خبرة 33 مشروعًا تم إنجازهم على منصة مستقل بتقييم 4.85 منذ مطلع عام 2019 حتى الآن.

رابط المقالة الأصلية:

https://www.entrepreneur.com/article/325556

تأثير أمازون

كيف ستتغير التجارة الإلكترونية في سنة 2019 وما بعدها

تأثير أمازون حقيقي، ولكن هذا لا يعني أن Amazon هو لاعبُ التجارةِ الإلكترونية الوحيد الذي سيكون ذا شأن.

سواءٌ أكان للأفضلِ أو للأسوأ، فإن الاقتصادَ الأمريكي والاقتصادَ العالمي يقعُ في خضمِ "تأثير أمازون"، وهو مصطلحٌ يُستخدَم لوصفِ نجاحِ Amazon.com، الذي قلبَ قوانين ممارسةِ تجارةِ التجزئة وتوقعاتِ العملاء، سواءٌ عبر الإنترنت أو خارجها. فمع حلولِ منتصفِ عام 2018، كان موقعُ أمازون مسؤولًا بالفعلِ عن ما يقارب من 50 % من مبيعاتِ التجارةِ الإلكترونية في الولاياتِ المتحدة و 5 % من جميعِ المبيعاتِ عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

ما هو تأثير الأمازون؟ ترويسة h1

لذا، ما هو تأثيرُ الأمازون؟ يمكنُ أن يختلفَ معنى العبارة اعتمادًا على الصناعةِ التي يتمُ الاستشهاد بها، ولكنها تشيرُ بشكلٍ عام إلى صعوباتِ العديدِ من المتاجرِ في منافسةِ Amazon. إذ تعملُ هذه المجموعةُ الواسعةُ من متاجرِ التجزئة عبر الإنترنت والشحنِ السريع والإرجاعِ المجاني والأسعارِ المنخفضة وخدمةِ الاشتراك "Prime" على خلقِ توقعاتِ عملاءٍ عالية لأي بائع تجزئة يأمل في المنافسة.

هل هذا يعني أن الأمازون قضى على منافسيه؟ تشيرُ الدراساتُ إلى أن نجاحَ Amazon قد أدى إلى بعضِ حالاتِ إغلاقِ الشركاتِ والأعمال، لكن العديدَ من الشركاتِ، في الواقع، عالجت تأثيرَ Amazon بشكلٍ إبداعي وفعّالٍ للتنافسِ على العملاءِ والحفاظ على موقفهم. باختصار، يُعدّ Amazon Effect مجردَ سببٍ آخر لكون بيئةِ تجارة البيعِ بالتجزئة في حالةِ تغيّر مستمر.

بالتأكيد لا تؤثر هذه الظاهرة على صنّاعِ التجارةِ الإلكترونية فقط؛ غير أن هؤلاء المزودين هم الأكثرُ وجودًا في الخطوط الأمامية ويحتاجون إلى البقاء على قيدِ الحياةِ خشية أن يقضيَ عليهم منافسُهم العملاق، أمازون، ويسلبهم عملاءهم. مع وضعِ ذلك في الاعتبار، إليك توقعاتي لكيفيةِ تطوّرِ مشهد التجارة الإلكترونية:

أصبح سباق اللوجستيات هو سباق "الميل الأخير" الأكثر تنافسًا ترويسة h1

إن شبكةَ أمازون للتوصيلِ هي ظاهرةٌ لوجستية تسمحُ بتوصيلِ أي سلعةٍ استهلاكية تقريبًا إلى بابِ المتسوق في غضونِ أيامٍ أو حتى ساعات مما أبرز من تأثير أمازون بشكلٍ واضح. وقد تعرّضَ مقدمو التجارة الإلكترونية لضغوطٍ متزايدة باستمرار لمضاهاةِ سرعة وكفاءة أمازون، ولا يوجدُ دليلٌ على أن توقعاتِ المستهلكين ستتراجع؛ وقد وجدت دراسةٌ أجريت عام 2018 أن 43 % من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع توقعوا أوقاتِ تسليمٍ "أسرع بكثير" في نفسِ العام، وهي زيادةٌ حادةٌ عن عام 2017. ولتلبيةِ توقعاتِ المستهلكين هذه، توقّعَ المزيدُ من شركاتِ التجارةِ الإلكترونية اللجوءَ إلى برامجِ البريدِ السريع لتتناسبَ مع أداءِ تسليم ِأمازون أو تتجاوزه في عام 2019.

برز مفتاح التبديل "الجوّال- أولاً" مع تأثير أمازون ترويسة h1

كان على مزودي التجارةِ الإلكترونية التفكيرُ في مستخدمي الهواتفِ المحمولة لفترةٍ من الوقت، ولكن قد يكون هذا العام هو العامُ الذي ستصبحُ فيه تطبيقاتُ الهاتفُ المحمول أولويةً على واجهاتِ مستخدمي سطحِ المكتب. فقد أظهرَ تقريرٌ أواخرَ عام 2017 من Criteo أن متاجرَ التجارةِ الإلكترونية التي لديها تطبيقاتُ تسويقٍ ناجحة ستحققُ معظمَ مبيعاتِها عبر الهاتف المحمول.

فقد توقّعت Salesforce أن الجوّالَ سيزيدُ بنسبةِ 68 % من زياراتِ التجارةِ الإلكترونية و 46 % من الطلباتِ لموسم العطلات. لقد كان الجوّالُ يمثلُ أولويةً عاليةً بالفعلِ، ولكن مع حلولِ موسمِ العطلات، يمكننا أن نرى أنه أصبحَ الأولويةُ رقم واحد، حيث تستمرُ حصةُ زياراتِ التجارة الإلكترونية التي تديرُها مواقعُ سطح المكتب في الانكماشِ والتقلّصِ.

سيصبح الذكاء الاصطناعي(AI) والتجارة الإلكترونية أكثر قربًا.

لم تكن أمازون أبدًا شركةٌ لتستقرَ على أمجادها، لذلك كان أحد التوقعاتُ الاصطناعية التي تم استكشافها وتطبيقُها على مدى السنوات القليلة الماضية هو الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي مما جعل من تأثير أمازون ظاهرةً عالمية. إذ يقودُ التعلّم الآلي بشكل ملحوظ مكبّراتِ الصوتِ الذكية Alexa في Amazon، كما يوفّرُ قسم Amazon Web Services المربحِ للغاية الحوسبةَ السحابية AI للعملاءِ الذين يدفعون.

لكن الذكاءَ الاصطناعي لعبَ دورًا متزايدًا في أنشطةِ التجارةِ الإلكترونية المباشرة في Amazon ، وأيضًا؛ يسرد صني سينغ من GoBeyond.ai بعضَ أدواتِ التجارةِ الإلكترونية في Amazon، مثل الخوارزميات لاكتشاف اتجاهات السوق، والبيع عبر التوصيات المخصصة واختبار النسخ.

لحسنِ الحظ، يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية الآخرين أيضًا فتح أدوات AI؛ حيثُ يسردُ برنامج Towards Data Science خياراتِ الذكاء الاصطناعي "الضعيفة" مثل برامج الدردشة الآلية البسيطة لتوفيرِ دعمِ العملاء واستراتيجياتِ التسويقِ القائمة على الذكاء الاصطناعي. وفي عام 2019 ، نتوقعُ رؤيةَ انتشارِ المزيدِ من الذكاءِ الاصطناعي في أمازون وشركات أخرى.

مع تأثير أمازون ستستمر معركة البقالة عبر الإنترنت.

إحدى أكبر قصصِ التجارة الإلكترونية لعام 2017 لها علاقةٌ كبيرة بمواقع التجارةِ بالبقالة - وهي شراءُ أمازون بقيمةِ 13.7 مليار دولار لمتاجرَ الأغذية الكاملة. وبعد عام، يتساءلُ النقاد عما إذا كان انتقال أمازون إلى البقالة خطوةٌ خاطئة؛ فقد انخفضَ عددُ أعضاءِ أمازون برايم الذين استخدموا خدمةَ التسوق للبقالة ِمرةً واحدة على الأقل شهريًا بين عامي 2017 و 2018.

أظهرَت إحدى الدراساتُ أن الأسرَ التي استخدمت توصيلَ البقالةِ عبر الإنترنت استنادًا إلى موقع مادي قريب تنفقُ حوالي 200 دولارًا أمريكيًا في الشهر، في حين أنفقَ المتسوقُ العادي في أمازون 74 دولارًا شهريًا. كان هذا بالتأكيد خبرًا مُحبِطًا لأمازون، ولكن بالنسبةِ لبقيةِ عالمِ البقالة والتجارة الإلكترونية، فإن الوجباتِ الجاهزة مستمرة: وهكذا، تستمرُ الحربُ من أجلِ سوقِ البقالة عبر الإنترنت ذي القيمة الهائلة.

بشكلٍ عام، يتزايدُ الإنفاق على البقالةِ عبر الإنترنت – فقد خلصَ تقريرٌ في منتصفِ عام 2018 إلى أن الطلباتِ عبر الإنترنت تستهلكُ حوالي 5.5 % من إجمالي المبيعات الأمريكية. مما يشيرُ إلى أن مثل هذا الوقت قد يكون وقتًا رئيسيًا لمزودي التجارة الإلكترونية الآخرين للدخولِ في لعبةِ البقالة عبر الإنترنت.

إن هذا لا يعني أن Amazon هو لاعبُ التجارةِ الإلكترونيةِ الوحيد في وقتِنا الحالي، إذ ستظلُ المنافسةُ شرسةً مع استمرارِ الاتجاهاتِ المختلفةِ الحالية ومع استمرارِ التحولاتِ والتغيراتِ في عالم التجارة الإلكترونية، ولكن، مع ذلك فقد أصبح تأثير أمازون ظاهرةً حقيقية.