هالة ا.
نبذة
أنا هالة الرفاعي، أمتلك أكثر من 8 سنوات من الخبرة المتنوعة في مجالات خدمة العملاء، ضبط الجودة، وتحليل البيانات. عملت مع شركات مرموقة مثل Aramex وMakane وTaqnyat، حيث ساهمت في تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء من خلال مهاراتي في التواصل، إعداد التقارير، وتحليل الأداء باستخدام أدوات مثل Excel وPower BI.
متخصصة في مراقبة جودة المكالمات، إعداد مؤشرات الأداء (KPI)، وتحسين تجربة العميل عبر قنوات متعددة. كما أتمتع بخبرة في إدارة المتاجر الإلكترونية، والتعامل مع فرق الدعم الفني والمبيعات.
أسعى لتقديم خدمات احترافية في دعم العملاء، تحليل الأداء، وإنشاء التقارير الدورية بدقة واحترافية عالية. أؤمن بأهمية الالتزام، التنظيم، والتطوير المستمر لتحقيق أفضل النتائج لعملائي.
الخبرات
Taqnyat – ممثلة ضبط جودة وخدمة عملاء (1/2024 – حتى الآن)
مراقبة المكالمات الواردة والصادرة لفريق خدمة العملاء والتسويق الهاتفي.
تقييم جودة المكالمات وإعداد تقارير أسبوعية وشهرية باستخدام Power BI.
التواصل مع العملاء بعد البيع لضمان رضاهم وتحسين تجربتهم.
إرسال تنبيهات ومتابعة أرصدة العملاء مع مدراء الحسابات.
إنشاء نظام مؤشرات أداء (KPI) لتقييم وتحسين أداء الفريق.
متابعة محادثات الدعم الفني وتحليلها لضمان الجودة.
Makane – بناء المتاجر وضبط الجودة (4/2022 – 7/2023)
إنشاء متاجر إلكترونية كاملة للعملاء (صور، أسعار، وصف).
التحقق من دقة البيانات قبل تسليم المشروع لفريق الجودة.
التنسيق مع العملاء ومشاركة الروابط النهائية للمتاجر.
إعداد تقارير أسبوعية لفريق توليد العملاء (Lead Generation).
اختبار العمليات ومراجعتها لضمان الجودة.
MakanE – ضبط جودة (12/2012 – 3/2022)
تحليل النتائج الأسبوعية ورفع تقارير دورية بالأداء.
اختبار كل عملية على حدة، وإعداد ملاحظات مفصلة.
المشاركة في تحسين إجراءات الفريق وجودة التنفيذ.
Aramex International LMT – موظفة مركز اتصال (1/2018 – 1/2020)
الرد على مكالمات العملاء من الإمارات والسعودية.
معالجة الشحنات المصرفية والطلبات الخاصة بخدمة "Shop and Ship".
تقديم الدعم الميداني ومتابعة استفسارات العملاء.
Mawdoo3 – فريق توليد العملاء (Lead Generation) (1/2021 – 11/2021)
الاتصال بأصحاب المشاريع وعرض خدمة إنشاء المتاجر الإلكترونية.
تنسيق مواعيد العروض البيعية مع فريق المبيعات.
Basamat Dental Clinic – سكرتيرة وموظفة إدخال بيانات (1/2011 – 1/2013)
استقبال الزوار وتنظيم المواعيد وجدولة الاجتماعات.
إدخال البيانات وتحديث السجلات بدقة.
التعليم
بكالوريوس في اللغة الإنجليزية وآدابها
جامعة فيلادلفيا – الأردن
سنة التخرج: 2017