Helana E.
نبذة
هيلانة إيهاب لدي 5 سنوات من الخبرة في مجال الدعم الفني و خدمة العملاء، خلال هذه الفترة، عملت في العديد من الشركات كـمسؤلة دعم فني و خدمة عملاء وفي هذه الوظيفة، كنت مسؤوله عن الرد علي استفسارات العملاء من خلال الايميل و الجوال و توضيح النقاط المطلوب شرحها لهم و إيصال مشاكل العملاء للقسم المختص عن حلها.
أنا شخص مجتهد وملتزم، ولدي مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.
الخبرات
سبتمبر 2019 – يونيو 2022 دعم تطبيقات (ERP) في شركة OBS للبرمجيات
• تقديم ومناقشة وتوفير حلول عملية ومبتكرة للمشاكل التي يواجهها عملاؤنا في عملياتهم التجارية عبر الهاتف وعبر الإنترنت.
• تقديم خدمات الشرح والتوضيح وتقديم المواد التدريبية للمستخدمين النهائيين.
• العمل مع فريق التطوير للمساعدة في تحديد احتياجات المستخدم باستخدام نظام التذاكر والمستندات.
• اختبار النظام والتأكد من أنه يلبي متطلبات العملاء.
• إعادة اختبار الأخطاء بعد أن ينتهي المطور من حلها.
يونيو 2022 - أكتوبر 2023 أخصائي دعم فني في شركة دفاتر
• الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال ساعات الدعم حسب الحاجة.
• تقديم خدمات الشرح والتوضيح وتقديم المواد التدريبية للمستخدمين النهائيين.
• العمل مع فريق التطوير للمساعدة في تحديد احتياجات المستخدم باستخدام نظام التذاكر والمستندات.
• اختبار النظام والتأكد من أنه يلبي متطلبات العملاء.
• إعادة اختبار الأخطاء بعد أن ينتهي المطور من حلها.
نوفمبر 2023 – ديسمبر 2023 أخصائي دعم فني في شركة رواء
• الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف أو الاتصال الداخلي أثناء ساعات الدعم حسب الحاجة.
• تقديم خدمات الشرح والتوضيح وتقديم المواد التدريبية للمستخدمين النهائيين.
• العمل مع فريق التطوير للمساعدة في تحديد احتياجات المستخدم باستخدام نظام التذاكر والمستندات.
• تحديد الطابعات المختلفة للعميل.
أبريل 2024 – يونيو 2025 الدعم الفني وخدمة العملاء في شركة hsoub
• الرد على أسئلة واستفسارات المستخدمين
• توجيه المستخدمين حول كيفية القيام بأي شيء على الموقع بشكل صحيح.
• مراجعة مساهمات المستخدمين قبل نشرها والقدرة على اتخاذ القرار الصحيح بشأنها
• التعامل مع مشاكل العملاء وتزويدهم بأفضل الحلول
التعليم
2019: تخرج من كلية التجارة
جامعة عين شمس، قسم المحاسبة