Heba E.

ساعدت العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمشكلات الفنية.

استخدمت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة وتوثيق تفاعلات العملاء.

عملت عن بُعد مع الالتزام بتحقيق أهداف الأداء المطلوبة.

تعاملت مع أكثر من 80 تفاعلًا مع العملاء يوميًا مع الحفاظ على جودة الخدمة.

حققت دقة بنسبة 99.7% دون أي أخطاء حرجة.

حافظت على متوسط زمن مكالمه(AHT) يبلغ 5 دقائق في الشهر.

قدّمت حلولًا واضحة وفعّالة لاستفسارات ومشكلات العملاء.

ساهمت في تدريب وتهيئة الموظفين الجدد.

اعمل على بحث بعنوان: الاحتراق النفسي وعلاقته بالذكاء الانفعالي لدى موظفي خدمة العملاء الهاتفية.

تقديم دعم ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) عبر البريد الإلكتروني، والدردشة ، والهاتف، مع تحليل تعليقات العملاء واستخلاص الملاحظات لتحسين جودة الخدمة.

أجيد استخدام نظام CRM (Siebel) بكفاءة عالية في إدارة وتوثيق تفاعلات العملاء.

إجادة Microsoft Office.

العربية: اللغة الأم – طلاقة في التحدث والكتابة.

الإنجليزية: مستوى متقدم – إجادة التحدث والكتابة.

دورة تطوير مهارات اللغة الإنجليزية – جامعة أسيوط.

برنامج المهارات الشخصية الأساسية (Soft Skills) – جامعة أسيوط.

ورشة "إبهار العميل" – البنك الأهلي المصري.