Hazem D.

مشرف خدمة العملاء والمبيعات

من مايو 2023 إلى فبراير 2024 (بسبب حرب غزة).

◆ الرد على العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الواتساب.

◆ إعداد التقارير والمقترحات وإدخال بيانات العملاء.

◆ متابعة العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بالأسعار والمنتجات.

◆ معالجة مشاكل العملاء والتواصل مع الدعم الفني عبر تطبيق "سلة".

◆ بناء علاقات مستمرة ومثمرة مع العملاء، وتقديم الدعم المستمر.

◆ إقناع العملاء بمنتجاتنا.

قسم خدمة العملاء – المبيعات والتسويق

من ديسمبر 2021 إلى أكتوبر 2023 (بسبب حرب غزة).

◆ متابعة الطلبات والاستفسارات مع العملاء.

◆ التفاعل والإجابة على أسئلة العملاء والمتابعين.

◆ التواصل والاجتماع مع العملاء لفهم احتياجاتهم والإجابة على استفساراتهم.

◆ تقديم عروض تقديمية عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.

◆ متابعة عمليات البيع حتى مرحلة ما بعد إتمام الصفقة.

◆ التعاون مع فرق التسويق والتطوير والدعم الفني.

خدمة العملاء والتسويق عبر الهاتف (Telemarketing)

من ديسمبر 2018 إلى ديسمبر 2020.

◆ الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا.

◆ توجيه العملاء إلى الموارد عبر الإنترنت.

◆ تحديث سجلات العملاء في النظام، بما في ذلك الملاحظات حول التفاعلات.

◆ طرح أفكار لتحسين خدمة العملاء.

◆ إنشاء والحفاظ على تقارير حول تفاعلات العملاء.

مساعد مالي وإداري.

من يناير 2018 إلى ديسمبر 2018.

◆ المساعدة في إدارة ميزانية المشاريع من خلال صياغة الميزانية، ومراقبة المخصصات، ومراقبة النفقات، وإعداد المراجعات وفقا لاحتياجات المشاريع.

◆ المساعدة في إعداد خطط عمل المشروع السنوية والربع سنوية، ويرتب اجتماعات التخطيط ذات الصلة داخل المكتب ومع النظراء.

◆ تسهل الإعداد لاجتماعات مراجعة المشروع واجتماعات المكونات نصف السنوية، وصياغة محاضر الاجتماعات.

◆ المساعدة في الإعداد اللوجستي والإداري لجميع الإمدادات والمعدات المطلوبة للمشروع.

◆ ضمان إعداد جميع الوثائق الرسمية وحفظها في ملفات المشروع لاسترجاعها وأرشفتها.

باحث اجتماعي في مشروع التوزيع الممول من منظمة إنقاذ الطفولة.

من أبريل 2017 إلى ديسمبر 2017.

◆ الإعداد لميدان الزيارات الأسبوعية لبيوت الأسر الفقيرة.

◆ القيام بزيارات ميدانية أسبوعية لمنازل الأسر الفقيرة.

◆ ملء نماذج القبول والزيارة.

◆ تقييم النماذج اللازمة للأسر الفقيرة.

من فبراير 2016 إلى مارس 2017

◆ الإشراف الإداري والفني، ومتابعة أنشطة MEYEEC.

◆ متابعة تحضيرات الدورات والمواد المطبوعة وجداول ورش العمل وتنظيمها اللوجستية للدورات التدريبية.

◆ توثيق التقارير المختلفة والإبلاغ عن التقدم المحرز وفقا للخطط

◆ إعداد التقارير الفنية والمالية الأسبوعية والشهرية.

تخصص إدارة الأعمال – (فرع اللغة الإنجليزية).

ادارة وأتمتة المكاتب – (فرع اللغة الإنجليزية).