Mohamed F.

خبرة في خدمة العملاء

عملت في مجال خدمة العملاء لأكثر من [X سنوات]، حيث اكتسبت خبرة واسعة في التعامل مع احتياجات العملاء وحل المشكلات بشكل استباقي. تشمل مسؤولياتي الرئيسية:

استقبال استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة الحية، وتقديم حلول سريعة وفعّالة.

إدارة علاقات العملاء، وضمان رضاهم من خلال متابعة طلباتهم حتى الحل النهائي.

تسجيل البلاغات والمشكلات في قواعد البيانات وتتبعها حتى الإغلاق.

التعامل مع الشكاوى المعقدة وتصعيدها للإدارات المختصة عند الحاجة.

تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات/الخدمات، وتوجيه العملاء نحو أفضل الخيارات.

تحليل ملاحظات العملاء ونقلها لفريق التطوير لتحسين الخدمة.

تحقيق أهداف الجودة والسرعة في الرد وفقًا لمعايير الشركة.

بفضل هذه الخبرة، طورت مهارات التواصل، الصبر، والتفاوض، مع القدرة على تحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.

خبرة في الموارد البشرية (HR) - البحرين

عملت في مجال الموارد البشرية في البحرين لمدة عامين، حيث اكتسبت خبرة عملية في إدارة المهام HR ضمن البيئة التنظيمية البحرينية. تشمل مسؤولياتي الرئيسية:

المهام والمسؤوليات:

التوظيف والاختيار:

إدارة عملية التوظيف من نشر الإعلانات حتى التعيين النهائي.

فرز السير الذاتية وإجراء المقابلات الأولية.

التنسيق مع الإدارات لتحديد الاحتياجات الوظيفية.

إدارة الموظفين:

متابعة عقود العمل والتجديدات وفق قانون العمل البحريني.

تنظيم ملفات الموظفين وإدخال البيانات في أنظمة HR

متابعة إجازات الموظفين والغيابات والحضور.

التدريب والتطوير:

تنظيم برامج تدريبية لتنمية مهارات الموظفين.

تقييم احتياجات التدريب وتنفيذ الخطط المناسبة.

شؤون الموظفين:

حل النزاعات بين الموظفين وفق سياسات الشركة.

متابعة رواتب الموظفين والاستفسارات المالية.

ضمان الامتثال للقوانين المحلية في البحرين (مثل قانون العمل، التأمينات الاجتماعية).

التقارير والإجراءات الإدارية:

إعداد تقارير دورية عن أداء الموظفين والاحتياجات الوظيفية.

تحديث سياسات الشركة الداخلية وفقًا لأفضل الممارسات.