Hala T.

قائد فريق - نجاح العملاء وإدارة الحسابات شركة رواد لحلول البرمجيات (Rowaad Software Solutions) | 2021 - الحالي

قيادة وإدارة فريق متعدد الوظائف يضم أكثر من 15 من مديري الحسابات وأخصائيي خدمة العملاء.

الإشراف على حسابات المؤسسات والعملاء ذوي القيمة العالية، والعمل كنقطة تصعيد رئيسية للحالات المعقدة.

إدارة التواصل الداخلي والخارجي لضمان الوضوح والمواءمة وسرعة اتخاذ القرار.

إعداد تقارير الأداء الشهرية والربع سنوية التي تشمل حالة التسليم، وإنتاجية الفريق، والمخاطر، وخطط التحسين.

تصميم وتنفيذ برامج التدريب والتوجيه لرفع جودة التواصل والكفاءة التشغيلية.

بناء وصيانة منصة مركزية لإدارة المعرفة (KMP) لتوحيد العمليات وتقليل الأخطاء وضمان استمرارية الخدمة.

مدير حسابات شركة رواد لحلول البرمجيات | 2020 - 2025

إدارة أكثر من 100 حساب عميل نشط في قطاعات التكنولوجيا والحكومة والشركات والمنظمات غير الربحية.

العمل كنقطة اتصال أساسية بين العملاء والفرق الداخلية.

تقديم حلول مخصصة تتماشى مع أهداف العمل، مما أدى إلى تحسين استبقاء العملاء ورضاهم.

إعداد تقارير مفصلة عن التقدم والأداء مع تقديم توصيات قابلة للتنفيذ.

دعم مبادرات زيادة المبيعات (Upselling) من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء.

أخصائي ضمان الجودة (QA Specialist) شركة هنقرستيشن (HungerStation) | 2019

مراقبة وتقييم تفاعلات خدمة العملاء عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة.

تحليل بيانات الأداء لتحديد الفجوات وفرص التحسين.

تحديث وثائق إدارة المعرفة لتحسين دقة استجابات الفريق.

تقديم دورات تدريبية حول معايير الجودة والتواصل مع العملاء.

ممثل خدمة عملاء المصرية للاتصالات (WE) | 2016 - 2019

تقديم دعم فني متكامل وخدمة عملاء عبر قنوات متعددة.

معالجة شكاوى العملاء بمهنية وضمان حلها في الوقت المناسب.

تحقيق أهداف الجودة والأداء بشكل مستمر.

أبرز المشاريع الاستراتيجية التي تمت إدارتها

منصة بطاقات المهند: إدارة التواصل والتنسيق لإطلاق منصة رقمية ضخمة لبطاقات الشحن.

المجموعة السعودية للاستثمار والتطوير (SGID): إدارة تسليم الموقع الإلكتروني للشركة بما يتوافق مع هويتها التجارية.

تجمع القصيم الصحي: الإشراف على تنفيذ مشروع لجهة صحية حكومية مع ضمان الدقة والامتثال.

منتدى أفلام السعودية: قيادة التنسيق والتسليم لمنصة منتدى إعلامي وطني تحظى برؤية عامة عالية.