غدير م.
نبذة
أنا أخصائية تشغيل وإدارة فرق عن بعد بخبرة تمتد منذ عام 2014، عملت مع شركات سعودية عن بعد في مجالات متعددة منها خدمة العملاء، إدارة الفرق، تنسيق المشاريع التقنية، والعمليات التشغيلية.
أمتلك خبرة قوية في:
قيادة فرق خدمة العملاء عن بعد وتطوير أداء الفريق.
إعداد وتنسيق مشاريع تقنية من البداية وحتى الإطلاق، بما يشمل تحليل المتطلبات، إعداد ملفات الـFlowcharts، اختبار الأنظمة (UAT)، وضمان توافق المشروع مع الجدول الزمني.
إدارة المتاجر الإلكترونية عبر منصة سلة، وتحسين تجربة المستخدم.
استخدام أدوات إدارة المشاريع مثل: ClickUp، Monday، Trello، Asana، Wrike.
امتلاك قدرة على تحليل المشكلات واتخاذ قرارات تشغيلية فعالة بسرعة.
إعداد الخطط التشغيلية، تحديث السياسات، وتحسين الأداء العام.
أمتلك خلفية أكاديمية من كلية التجارة – قسم اللغة الإنجليزية – تخصص محاسبة، بالإضافة إلى شهادات في التسويق وإدارة المشاريع.
متمكنة من استخدام أحدث الأدوات التقنية مثل ChatGPT، Google Notebook LM، وبرامج إعداد الـ Flowcharts مثل Boardmix.
أبحث عن فرصة أساهم فيها بخبرتي التنظيمية والتقنية لتحقيق أهداف النمو والتطوير التشغيلي
الخبرات
أخصائية خدمة عملاء (عن بعد) – السوق السعودي
تقديم استشارات تمويلية للعملاء بعد تحليل بياناتهم المالية والائتمانية.
التواصل الفعّال مع العملاء وإعداد العروض التمويلية المناسبة.
إدخال وتحليل بيانات العملاء بدقة.
مديرة قسم خدمة العملاء (عن بعد)
إدارة فرق خدمة العملاء والتنفيذيين عن بعد.
تطوير الأداء العام للفريق وتحليل تقارير الأداء.
إعداد وتحديث الخطط التشغيلية وسياسات العمل.
تحسين تجربة العميل وزيادة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة
منسقة مشاريع تقنية – إدارة المشاريع
تحليل متطلبات المشاريع التقنية وإعداد وثائق مفصلة.
إعداد خرائط تدفق العمليات (Flowcharts) باستخدام أدوات مرئية.
التنسيق مع الجهات المنفذة ومتابعة مراحل التطوير حتى الإطلاق.
اختبار الأنظمة (User Story Testing) والتأكد من مطابقة المنتج للمتطلبات
أخصائية عمليات – قسم العمليات التشغيلية
متابعة الأداء التشغيلي لأقسام التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء.
تحليل العمليات، وتقديم مقترحات للتحسين والتطوير.
التنسيق بين الفرق لضمان انسيابية سير العمل وتحقيق الأهداف
مساعدة إدارية عن بعد
تنفيذ المهام الإدارية اليومية (تنسيق الاجتماعات، تجهيز التقارير، متابعة البريد).
دعم الإدارات المختلفة إداريًا وتنظيميًا
مديرة متجر إلكتروني – عبر منصة سلة
إدارة المنتجات، الطلبات، وخدمة العملاء داخل المتجر.
تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات الرقمية.
متابعة الأداء التسويقي بالتعاون مع فرق الإعلان
التعليم
كلية الأعمال - القسم الانجليزي
الدوارات التدريبية والشهادات
Digital marketing diploma
Project management fundamentals
المهارات
المهارات الفنية والإدارية:
إدارة فرق العمل عن بُعد
إدارة وتشغيل المتاجر الإلكترونية (منصة سلة)
تنسيق وإدارة المشاريع التقنية
تحليل المتطلبات الفنية وإعداد ملفات المشاريع
اختبار الأنظمة (UAT - User Acceptance Testing)
إعداد وتعديل خرائط سير العمل (Flowcharts) باستخدام أدوات مثل Boardmix
العمل على أدوات إدارة المشاريع: ClickUp، Trello، Asana، Monday.com، Wrike
إعداد الخطط التشغيلية وتحسين السياسات الداخلية
متابعة وتحليل أداء الفرق التشغيلية
التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT، Google Notebook LM)
خدمة العملاء وتقديم الحلول التمويلية
تنظيم الأعمال الإدارية كمساعدة عن بعد
كتابة ومراجعة الـ User Stories
تحسين تجربة العميل في المتاجر الرقمية