نبذة

سودانية مقيمة فى مصر من أكثر من عشرين عام. حاصلة على بكالوريوس فى علم النفس. لدى أكثر من سبع سنوات خبرة فى مجال خدمة العملاء و كمساعدة شخصية. أجيد اللغة الانجليزية باللكنة الامريكية تحدثا و كتابة, كما أجيد لغتى الام اللغة العربية. اجيد التواصل مع العملاء شفهيا و كتابة مع اقامة علاقات مميزة مع العملاء و ابداء التعاطف و الاستماع الجيد لهم و حل مشاكلهم فى اسرع وقت ممكن. من هواياتى القراءة اونلاين و مشاهدة الفيديوهات فى مجالات التسويق الاكترونى بشكل عام و مهارة الكتابة التسويقية بشكل خاص و التى وصلت فيها الى مستوى لا بأس به ، فلدى بعض الإلمام بكل تخصصات التسويق الالكترونى مثل SEO, PPC, Social Media and Email Marketing. على علم تام بكافة وسائل التواصل الاجتماعى و أستطيع العمل عليها . من مهاراتى التى اكتسبتها فى العمل عن بعد ، القدرة على ادارة الوقت و تنظيمه و التواصل الفعال مع باقى اعضاء الفريق لضمان الكفاءة و الحلول السريعة لاى مشكلة قد تطرأ على سير العمل. أحب تعلم كل جديد و التعلم المستمر و منها متابعتى للذكاء الاصطناعى منذ ظهور Chatgpt الذى استخدمه بشكل مستمر و ايضا استخدم العديد من أدوات الذكاء الاصطناعى الأخرى


الخبرات

Virtual Assistant: November 2021 - March 2025

شركة Home Cash Solutions و موقعها الالكترونى https://www.homecashsolutions.com

فى الثلاث سنوات الاخيرة عملت مع شركة امريكيةعن بعد فى ولاية ماساشوستس و هى شركة Home Cash Solutions و الشركة تعمل فى مجال العقارات. كنت اتولى مهمة الاتصال و المتابعة مع العملاء سواء عن طريق الهاتف او الايميل او الرسائل القصيرة و الواتس اب، كما كنت اتولى كتابة الايميلات الخاصة بالحملات الاعلانية للشركة.

من مهامى ايضا تنظيم ملفات العملاء على برامج ادارة علاقات العملاء (CRM) مثل برنامج Zendesk و برنامج Zoho ، و التى قمت باستخدامها فى توثيق اتصالاتنا بالعملاء و تتبع حل مشكلاتهم المختلفة والمتابعة معهم

ايضا كنت اقوم بالمساعدة فى تصميم الاعلانات على مختلف وسائل التواصل الاجتماعى

اعددت استمارات التغذية المرتجعة او ردرود الافعال (Feedback) مما ادى الى ارتفاع نسبة رضاء العملاء الى 95% فى اقل من شهرين

بادرت بتعديل بعض الاجراءات المتبعة من الشركة فى حل بعض مشكلات العملاء من مما أدى الى تقصير مدة حل المشكلات الى 24 ساعة او أقل

قمت باعداد برامج تدريبية قصيرة لباقى اعضاء الفريق للمساهمة فى حلول فعالة و سريعة لبعض مشكلات العملاء


التعليم

درجة البكالوريوس فى علم النفس

جامعة 6 أكتوبر

هل تبحث عن فرصة للعمل عن بعد؟

حدد التخصصات التي ترغب في العمل بها لنرسل نشرة الوظائف الدورية إلى بريدك الإلكتروني

برمجة وتطوير
تسويق ومبيعات
كتابة وترجمة
تصميم
إدارة وأعمال
دعم فني
المجالات الأخرى