Elmonzir A.

تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالشبكة والأنظمة.

التعامل مع نظام التذاكر (Ticketing System) وتحليل الأعطال.

إعداد الأجهزة، تثبيت الأنظمة، وتنفيذ عمليات الصيانة الدورية.

ضمان استمرارية الخدمة ومتابعة الأعطال حتى الحل النهائي.

توفير خدمة محترفة لضمان رضى العملاء الداخليين والخارجيين.

إدارة فريق خدمة العملاء والإشراف على جودة الأداء اليومي.

تدريب وتوجيه الموظفين الجدد وتحسين مستوى الخدمة.

معالجة شكاوى العملاء المتقدمة (Escalations) والتنسيق مع قسم الدعم الفني.

العمل على رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة المستخدم.

خبرة اربعة سنين

خريج هندسة الاتصالات، مع تركيز أكاديمي وعملي على الشبكات، وأنظمة الاتصال، وبنية تقنية المعلومات، ونقل الإشارات. اكتسبت خبرة عملية في استكشاف الأعطال، إعداد الأنظمة والشبكات، وفهم أساسيات تقنيات الاتصالات الحديثة، مما يدعم مساري المهني في مجال الدعم الفني وعمليات تقنية المعلومات.