سعديه م.
نبذة
أنا مساعدة شخصية افتراضية ومتخصصة في إدارة علاقات العملاء، أمتلك خبرة عملية تزيد عن 6 سنوات في العمل مع أصحاب أعمال، ومديرين تنفيذيين، وعملاء كبار الشخصيات داخل السعودية وخارجها.
أتميّز بالقدرة على إدارة المهام التنفيذية والإدارية، والتعامل مع المراسلات والمعلومات السرية بأقصى درجات الاحترافية، بالإضافة إلى التعامل الهادئ والفعّال مع المواقف العاجلة وضغوط العمل.
خلفيتي في مجال الضيافة، والمبيعات، والدعم التنفيذي مكّنتني من فهم احتياجات العملاء بسرعة، وبناء علاقات قائمة على الثقة، وتقديم تجربة عملاء عالية الجودة تساهم في نجاح واستمرارية الأعمال.
أعمل بعقلية استباقية، وموثوقة، وأتمتع بذكاء عاطفي مرتفع، ومتاحة للعمل على مدار الساعة 24/7 مع اتصال إنترنت ثابت وسريع، وأسعى دائمًا لأن أكون الذراع اليمنى لصاحب العمل وليس مجرد منفذة للمهام.
الخبرات
مساعدة شخصية افتراضية | مساعدة تنفيذية (عملاء VIP)
أقدّم دعمًا إداريًا وتنفيذيًا عالي المستوى لأصحاب الأعمال، والمديرين التنفيذيين، والعملاء المهمين (VIP)، يشمل تنظيم الجداول والمواعيد، إدارة المراسلات السرية، تنسيق السفر، والتعامل مع الطلبات العاجلة باحترافية وهدوء تام.
دعم المبيعات والتواصل مع العملاء
دعم فرق المبيعات وأصحاب الأعمال من خلال المتابعة مع العملاء، المساعدة في التفاوض، معالجة الاعتراضات، وتحويل الاستفسارات إلى تعاقدات فعلية بأسلوب مهني ولبق.
مديرة تنفيذية تشغيلية – قطاع الفنادق والضيافة
إدارة وتشغيل العمل اليومي داخل الفنادق، تنظيم العمل بين فرق الاستقبال والخدمات، متابعة الحجوزات اليومية ودخول وخروج النزلاء، التعامل المباشر مع الضيوف وخصوصًا كبار الشخصيات (VIP)، وحل الشكاوى باحترافية لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.
مديرة خدمة عملاء وعلاقات عملاء (Customer Experience)
إدارة أقسام خدمة العملاء، تطوير أسلوب التواصل مع العملاء، حل المشكلات والاعتراضات باحترافية، متابعة رضا العملاء، وبناء علاقات طويلة المدى تساهم في الحفاظ على العملاء وزيادة ولائهم.
تصميم وتطوير المواقع والتطبيقات
العمل على تصميم وتنفيذ مواقع إلكترونية احترافية باستخدام برمجة مخصصة أو أنظمة إدارة المحتوى مثل WordPress، مع خبرة عملية في إنشاء مواقع متكاملة من حيث التصميم، الأداء، وتجربة المستخدم.
كما قمت بتنفيذ مشاريع فعلية لمواقع إلكترونية وتم إرفاق روابط الأعمال السابقة ضمن ملف الأعمال.
التعليم
طب الصيدله
بكالوريوس الصيدلة وتكنولوجيا الدواء (قيد الدراسة)
الجامعة الصينية المصرية (ECU)
اللغات
اللغة العربية: اللغة الأم (لهجة خليجية عند التعامل)
اللغة الإنجليزية: بطلاقة
اللغة التركية: مستوى محادثة / عملي