Ayman Y.
نبذة
أنا أيمن ياسر، محترف مبيعات يتمتع بخبرة واسعة ومتنوعة في إدارة العلاقات وتحقيق الأهداف البيعية في قطاعات مختلفة تشمل خدمات التكنولوجيا، المنتجات الاستهلاكية، والتسويق الرقمي.
أتميز بقدرتي العالية على فهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى حلول عملية تزيد من رضاهم وتدعم نمو الأعمال.
على مدار سنوات عملي في مؤسسات مرموقة مثل Ahl-Masr Foundation وRealme وKANTAR ، أثبت قدرتي على تحقيق مبيعات قوية وتجاوز الأهداف المحددة بفضل أسلوب إقناع احترافي يعتمد على بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد.
نجحت في بيع منتجات وخدمات مختلفة (أجهزة إلكترونية – حلول رقمية – خدمات تنموية) مما أكسبني خبرة غنية في أنواع البيع كافة سواء B2B أو B2C.
أجيد عرض الأفكار بوضوح، والتفاوض بحرفية عالية، وإغلاق الصفقات بسرعة وكفاءة.
كما أمتلك حسًا تسويقيًا قويًا يساعدني على تحليل السوق والمنافسين، وفهم سلوك العميل بدقة، مما يمكنني من وضع استراتيجيات بيع ناجحة تحقق نتائج ملموسة وقابلة للقياس.
أستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتابع أحدث تقنيات المبيعات الرقمية وأساليب التواصل الحديثة.
شغفي الدائم بالمبيعات يجعلني أتعامل مع كل فرصة بيع كأنها تحدٍ شخصي يجب الفوز به، ومع كل عميل كعلاقة تستحق الاستمرار.
أسعى الآن إلى الانضمام إلى شركة طموحة تمنحني الفرصة لتطبيق مهاراتي في تطوير الأعمال، زيادة المبيعات، وبناء شبكة عملاء قوية داخل بيئة عمل احترافية تعتمد على النتائج والابتكار.
– Outbound Call Center
عملت كـ موظف اتصال خارجي (Outbound Call Center Agent) مسؤول عن التواصل المباشر مع العملاء والجمهور لتعريفهم برسالة المستشفى ومشروعاتها الإنسانية،
وإقناعهم بالمساهمة في دعم الحالات الطبية والتبرع لصالح المرضى.
كنت أُجري مكالمات هاتفية منظمة تستهدف بناء علاقة إيجابية مع العميل، وشرح أهداف المستشفى بأسلوب مؤثر وإنساني، مع تقديم إجابات واضحة لأي استفسارات أو اعتراضات.
اعتمدت على مهاراتي في الإقناع، والاتصال الفعّال، وإدارة الحوار لتحقيق أعلى نسب استجابة ممكنة، وتحويل العملاء المحتملين إلى داعمين فعليين للمؤسسة.
كما ساهمت في تحقيق المستهدفات الشهرية للتبرعات، وتوثيق بيانات المتبرعين بدقة داخل النظام الإلكتروني، مع الحرص على الحفاظ على صورة المستشفى المهنية في كل تواصل.
هذا الدور منحني خبرة عميقة في التعامل مع مختلف فئات العملاء، وفهم الدوافع النفسية وراء قرارات الدعم أو الشراء،
وهو ما طور لديّ مهارات البيع غير المباشر (Soft Selling) القائمة على بناء الثقة والتأثير الإيجابي.
Inbound Call Center Agent
عملت كـ موظف خدمة عملاء عبر الهاتف (Inbound Call Center Agent) مسؤول عن استقبال مكالمات العملاء والإجابة على استفساراتهم بدقة واحترافية،
إلى جانب التعامل مع الشكاوى والمشكلات وحلّها في أسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل الكامل.
كنت أستمع باهتمام إلى احتياجات العميل، وأقدّم له الحلول المناسبة وفق سياسات الشركة،
وأتابع الحالات المفتوحة بشكل دوري حتى التأكد من إغلاقها وحلّها بشكل نهائي.
اعتمدت في عملي على مهارات قوية في التواصل الفعّال، الصبر، والتعامل مع ضغوط العمل،
بالإضافة إلى استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) لتوثيق المكالمات ومتابعة الطلبات بشكل دقيق ومنظّم.
ساهمت هذه التجربة في تطوير قدرتي على تقديم تجربة عملاء مميزة، وبناء علاقات ثقة واستمرارية مع العملاء،
وهي مهارة أعتبرها من أهم أسباب نجاحي في مجال المبيعات وخدمة العملاء.
Direct Sales Representative
عملت كـ مندوب مبيعات مباشرة متخصص في بيع المنتجات التقنية والهواتف المحمولة لعملاء التجزئة والأفراد،
وكنت مسؤولًا عن تحقيق أهداف مبيعات شهرية مرتفعة تم تحديدها وفقًا لخطة المبيعات الخاصة بالشركة.
كنت أتعامل مع العملاء داخل المعارض ونقاط البيع بطريقة احترافية تهدف إلى فهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة من خلال عرض مميزات المنتج ومقارنته بالمنافسين،
مما ساهم في زيادة نسبة المبيعات وتحسين تجربة العملاء.
اعتمدت على مهاراتي في الإقناع والتفاوض والتواصل الفعّال لإغلاق الصفقات وتحقيق الأهداف المحددة،
إلى جانب الحرص على تقديم خدمة عملاء متميزة بعد البيع لضمان رضا العميل واستمرارية العلاقة معه.
نجحت في تجاوز التارجت الشهري بشكل مستمر بفضل الالتزام، والمتابعة الدقيقة، والتعامل الاحترافي مع العملاء بمختلف فئاتهم.
CSR Executive – B2B Relations
اعمل الان كـ CSR Executive مسؤول عن إدارة وبناء العلاقات بين المستشفى ومختلف الشركات والجهات الداعمة ضمن نموذج B2B (Business to Business).
كان دوري يتركز على تعزيز التعاون والشراكات طويلة المدى من خلال فهم احتياجات كل جهة وتقديم حلول أو مبادرات مشتركة تحقق المنفعة للطرفين.
قمت بتمثيل المؤسسة في الاجتماعات والعروض التعريفية أمام ممثلي الشركات، ونسقت معهم لتنفيذ مبادرات المسؤولية المجتمعية (CSR) والفعاليات المشتركة.
كما كنت مسؤولًا عن المتابعة المستمرة بعد التعاقد لضمان رضا الشركاء واستمرارية التعاون.
اعتمدت في عملي على مهارات قوية في التفاوض، التواصل الرسمي، وإدارة العلاقات المؤسسية،
بالإضافة إلى إعداد التقارير الدورية حول الأداء والشراكات الجديدة.
هذه التجربة منحتني خبرة عملية في إدارة العلاقات B2B، وتوسيع شبكة الشركاء التجاريين، ودعم الصورة المؤسسية للمؤسسة في السوق والمجتمع.
Survey Agent / Market Research Agent
عملت كـ موظف استطلاعات رأي مسؤول عن إجراء مقابلات هاتفية واستبيانات مع العملاء لقياس آرائهم حول المنتجات والخدمات المختلفة،
وجمع بيانات دقيقة تُساعد الشركة على تحليل السوق وفهم سلوك المستهلكين بشكل أفضل.
كنت أتواصل مع العملاء عبر الهاتف بطريقة لبقة ومحترفة، أشرح لهم هدف الاستطلاع وأضمن إجاباتهم بوضوح وشفافية،
مع الالتزام بمعايير الجودة في كل مكالمة لتحقيق أعلى نسبة دقة في النتائج.
اعتمدت في عملي على مهارات قوية في الاستماع الفعّال، إدارة الحوار، وإقناع العميل بالمشاركة،
بالإضافة إلى سرعة إدخال البيانات والتحقق من صحتها ضمن النظام الإلكتروني الخاص بالشركة.
ساهمت هذه التجربة في تطوير قدراتي في التواصل مع مختلف أنواع العملاء، وتحليل احتياجات السوق، وبناء صورة دقيقة لتوجهات المستهلكين،
وهي مهارات أستخدمها اليوم في عملي بمجال المبيعات وخدمة العملاء لتحقيق أفضل نتائج ممكنة.
Survey Agent / Market Research Agent
عملت كـ موظف استطلاعات رأي مسؤول عن إجراء مقابلات هاتفية واستبيانات مع العملاء لقياس آرائهم حول المنتجات والخدمات المختلفة،
وجمع بيانات دقيقة تُساعد الشركة على تحليل السوق وفهم سلوك المستهلكين بشكل أفضل.
كنت أتواصل مع العملاء عبر الهاتف بطريقة لبقة ومحترفة، أشرح لهم هدف الاستطلاع وأضمن إجاباتهم بوضوح وشفافية،
مع الالتزام بمعايير الجودة في كل مكالمة لتحقيق أعلى نسبة دقة في النتائج.
اعتمدت في عملي على مهارات قوية في الاستماع الفعّال، إدارة الحوار، وإقناع العميل بالمشاركة،
بالإضافة إلى سرعة إدخال البيانات والتحقق من صحتها ضمن النظام الإلكتروني الخاص بالشركة.
ساهمت هذه التجربة في تطوير قدراتي في التواصل مع مختلف أنواع العملاء، وتحليل احتياجات السوق، وبناء صورة دقيقة لتوجهات المستهلكين،
وهي مهارات أستخدمها اليوم في عملي بمجال المبيعات وخدمة العملاء لتحقيق أفضل نتائج ممكنة.