Asmaa A.
نبذة
انا اسماء ممثله خدمه عملاء اسعى دائما للتطوير من ذاتى و تحسين مهاراتى من خلال التعلم المستمر كما اسعى دائما لتقديم تجربه ايجابيه لكل شخص اتعامل معه و اهتم بالعمل فى خدمه العملاء حيث انى شخصيه اجتماعيه و يسعدنى مساعده الغير و حل مشكلاتهم
الخبرات
ممثله خدمه عملاء بجمعيه الاورمان ( customer service agent )
عملت كممثله خدمه عملاء فى جمعيه الاورمان لمده تزيد عن 6 سنوات حيث كنت اقوم بمساعده المتبرعين فى توجيه تبرعاتهم تجاه الحالات المستحقه و البحث عن الحالات المستحقه للدعم و العمل على بحث حالاتهم بكل شفافيه و من ثم جمع تبرعات لهم , كما اجدت فى هذه الفتره التعامل بشكل احترافي مع العملاء و تلبيه احتياجاتهم و حل مشكلاتهم
مشرف فريق (supervisor)
عملت بعد ذلك كمشرف لفريق خدمه عملاء حيث كنت اقوم بمساعدتهم فى حل المشكلات و وضع خطط للفريق لتحقيق الاهداف المطلوبه خلال فترات زمنيه محدده و اعداد تقارير دوريه عن اداء كل عضو فى الفريق لمعرفه نقاط الضعف و معالجتها لتحسين اداء الفريق ككل
ممثله خدمه عملاء بشركه مياه الشرب بالاسكندريه ( customer service agent )
عملت بعدها كممثله خدمه عملاء بشركه مياه الشرب حيث كنت اقوم باستقبال استفسارات العملاء عن الاستهلاك و مواعيد الدفع و تزويد العملاء بمعلومات حول خدمات الشركه , و قمت فى خلال هذه الفتره بالعديد من الاعمال مثل التنسيق مع الاقسام المختلفه لحل مشكلات العملاء و متابعتها و تقديم تقارير عن المشاكل المتكرره لوجود حلول جذريه لها
freelancer
عملت خلال الفتره الاخيره كممثله خدمه عملاء بشكل حر من خلال مواقع العمل الحر مثل upwork و غيرها و مواقع التواصل الاجتماعى
التعليم
ليسانس اداب
حاصله على الليسانس فى الاعلام - كليه الاداب جامعه الاسكندريه قسم الاتصال و الاعلام
حاصله على شهاده فى customer service - foundational skills - Edraak
حاصله على ICDL - international computer driving license
على درايه كامله بكل ما يخص برامج Microsoft office ايضا
حاصله على General English and Conversation - IBI
مهارات
- مهارات تواصل قويه
- قدره على حل المشاكل
- التركيز على التفاصيل
- الصبر و سرعه التعلم
- المرونه
- اللباقه و الاحترافيه
- امكانيه استخدام التكنولوجيا الحديثه فى التعلم المستمر
هواياتى
- القراءه
- التطوع
- الرياضه
- الاعمال اليدويه
- السفر
مؤهلات العمل عن بعد
- جهاز لابتوب بمواصفات عاليه
- مزود انترنت عالى السرعه
- سماعه و ميكروفون
- مكان منفصل مخصص للعمل
- تفرغ تام