اشرقت ع.
Professional Summary
Ashrakat Kamaly
Sales Operations & Quality Supervisor | Data Analysis | Customer Experience | Open to Remote Opportunities
متخصصة في عمليات المبيعات والجودة (Sales Operations & Quality Supervisor) مع خبرة في إدارة وتقييم أداء فرق المبيعات وخدمة العملاء في السوقين السعودي والمصري. لدي مهارة في تحليل البيانات، وتتبع الأداء، وتحديد الفجوات التشغيلية مثل ضعف المتابعة وتأخر الاستجابة.
أمتلك خبرة في إعداد التقارير وتحسين سير العمل ودعم اتخاذ القرار من خلال استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ. وأسعى حاليًا للحصول على فرص عمل عن بُعدفي مجالات العمليات أو الجودة أو تجربة العملاء.
Career Journey
📌 Hotline Representative – Water Company
التعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة من العملاء
حل شكاوى العملاء وضمان الالتزام بمعايير جودة الخدمة
تسجيل وتصعيد المشكلات الفنية والخدمية للجهات المختصة
📌 Customer Service Trainee – Vodafone
التدريب على مهارات التواصل الاحترافي وإدارة المكالمات
استخدام أنظمة CRM في إدارة بيانات واستفسارات العملاء
التعامل مع طلبات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال
📌-wajjadcompany
مسؤول مبيعات ومشرف جودة
متابعة وتقييم أداء فريق مبيعات مكون من 9 أفراد بين مصر والسعودية
العمل على حل المشكلات وتحسين كفاءة سير العمل بشكل مستمر
متابعة وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs) لدعم تحقيق الأهداف البيعية
تحليل البيانات التشغيلية واستخلاص الاتجاهات لدعم قرارات التحسين
إعداد تقارير أداء تعتمد على البيانات ورفعها للإدارة باستخدام Excel وGoogle Sheets
تقييم أداء الفريق وتحديد نقاط القوة والضعف
تحسين سير العمل بناءً على نتائج التحليل البياني
إدارة أنظمة CRM وتحسين جودة البيانات المستخدمة في التقارير
إدارة فرق عمل عن بُعد
📌-المهارات
إدارة العمليات (Operations)
مراقبة الجودة (Quality Assurance)
تحليل البيانات (Data Analysis)
إعداد التقارير (Reporting)
متابعة الأداء وتحليل المشكلات
حل المشكلات (Problem Solving)
إدارة تجربة العملاء
العمل ضمن فرق متعددة
مهارات التواصل
جهاز لاب توب خاص بالعمل
انترنت عالي الجودة
🔹 Operational Skills
KPI Tracking & Monitoring
Sales Performance Evaluation
Reporting & Documentation
Digital Workflow Coordination
🔹 Systems & Tools
CRM Systems
Monday.com
bevatel busness & Report
Google Workspace (Docs, Sheets, Drive)
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint
Social Media Ad Design – Saudi Burger Restaurant”
Grill Restaurant Promotional Design”
Fashion Retail Social Media Design”