اشرقت ع.
نبذة
اخصائية خدمة عملاء عن بعد اقوم بتقديم خدمة استثنائية تفوق توقعات العملاء وتقديم دعم سريع فعال وشخصي ومسئوله عن تنظيم العمل ووضع خطة ومتابعة تنفيذها
املك خبرة أكثر من 3 سنوات في مجال خدمة العملاء محترفه اتمتع بمهارات تنظيمية عالية وخبرة في دعم الاعمال عن بعد ، من اداره المراسلات وجدولة الاجتماعات الي متابعة المهام وتنسيق الأعمال اليومية باحترافية ومرونة
متخصصة في خدمة العملاء من خلال متابعة استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية والتعامل بلباقة وصبر مع مختلف العملاء مع القدرة علي بناء علاقات إيجابية ومثمرة و تنظيم المهام اليوميه
تقديم الدعم الفني والرد على استفسارات العملاء عبر وسائل متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، والمكالمات)، بالإضافة إلى خبرة في الـ Cold Calling وتحويل العملاء المحتملين إلى فعليين بأسلوب لبق ومحترف. أتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على حل المشكلات وتقديم تجربة عملاء متميزة
أجيد العمل بكفاءة في البيئات الرقمية وعن بُعد، مع التعامل مع أدوات تنظيم العمل مثل Google Sheets وGoogle Docs وCRM و ERP
. ملتزمة، متعاونة، وسريعة التعلم على الأنظمة الجديدة وتنفيذ الإجراءات بدقة.
إجادة استخدام برامج ميكروسوفت اوفيس وجميع المواقع ومواقع التواصل الاجتماعي
جهاز لابتوب خاص بالعمل بمواصفات عالية
انترنت ممتاز عالي السرعة وتفرغ كامل يتيح لي الالتزام بالمهام بشكل مستمر وموثوق
هدفي أن أكون جزء من فريق عمل ناجح ، أساهم في تنظيمه وتطوير حضوره الرقمي وتحقيق أهدافه بكفاءة
اسعي للحصول على وظيفة تمكنني من استخدام مهارات العلمية والعملية والشخصية ومهارات الاتصال الاستثنائية التي اتميز بها
شغوفة بالعمل ولدي طموح عالي في مجال خدمة العملاء
الخبرات
خدمة عملاء
ممثلة خدمة عملاء بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمصر استقبال المكالمات لمتابعة شكاوي واستفسارات العملاء والعمل على حل مشكلاتهم بسرعة واحترافية
خدمة عملاء
شركة ولاء بلس " اعمل بلا حدود " "عن بعد"
اخصائي دعم فني وخدمة عملاء
شركة متجري للتجارة الالكترونية "عن بعد"
خدمة عملاء
شركة ڤودافون للاتصالات مصر
مساعدة افتراضية (Freelancer
اداره المراسلات وتنظيم الجداول والمواعيد ، متابعة المهام اليومية للعملاء ، التواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، ادخال البيانات وتقديم الدعم الإداري
سكرتيرة تنفيذية ( خبرة شخصية
متابعة الملفات والمكالمات ، تنسيق المواعيد ، تجهيز المستندات ، وتقديم الدعم الاداري
التعليم
دورات عبر الانترنت
دورة تصميم باستخدام Canva
دورة مهارات المساعده الافتراضية
دورة تدريبية بعنوان العلامة التجارية وإدارة العملاء
دورة تدريبية بعنوان الاهتمام بالعميل
دورة تدريبية بعنوان خدمة العملاء وأساسيات التعاون مع العميل
دورة تدريبية بعنوان الهوية الشخصية والمؤسسية
دورة تدريبية بعنوان التواصل الفعال
دورة تدريبية في التسويق الالكتروني
بكالوريوس خدمه اجتماعيه
بكالوريوس خدمه اجتماعيه بجامعه اسيوط
اساسيات التسويق الرقمي على جوجل
معتم من جوجل
مايكروسوفت اوفيس
الاكسيل . وورد . باوربوينت
المهارات المهنية
مهارات عالية وأداء قوي في التعامل مع مختلف العملاء.
مهارات التعامل مع الجمهور، ومهارات إدارية وإشرافية، ومهارات إدارة الوقت
تقديم الدعم الفني أو التدريب للعملاء وتطوير العلاقات مع العملاء وتعزيزها.
العمل على حل المشكلات التي تواجه العملاء وتقديم الاجابات الوافية على اسئلة العملاء.
العمل على تحسين تجربة الاشتراك او الشراء للعملاء.
مهارات استخدام الحاسوب و الانترنت بشكل فعال.
مساعدة العملاء في تخطي المشاكل.
تقديم الاجابات الوافية على اسئلة العملاء.
العمل على إرضاء العملاء و تحقيق وضمان رضا العملاء.
استخدام لغة بسيطة في الشرح والتوضيح للعملاء.
توفير جميع المعلومات الكافية التي يحتاجها العملاء.
مهارات عالية في الاتصال والتفاوض وحل المشاكل وإدارة الأزمات
التسويق للعلامة التجارية او المنتجات والخدمات.
العمل على تطوير وزيادة المبيعات.
فرز العملاء المهتمين و المؤهلين عن العملاء الآخرين.
استقطاب وتأهيل العملاء المحتملين.
دراسة وضع العملاء المحتملين ورفع التوصيات.
مهارات التواصل والبيع عبر الهاتف.
مهارات عالية في التواصل والتسويق والمبيعات عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
استقطاب العملاء المحتملين وتحويل العملاء الغير منتفعين لعملاء محتملين.
المبيعات والتسويق من خلال تطوير خطط مبيعات فعالة باستخدام مناهج المبيعات المختلف.
القدرة على التخطيط والتنظيم والمتابعة والتوجيه الفعال للعمليات البيعية ولطاقم البيع والتسويق.
قدرات عالية في وضع ورسم الخطط والسياسات التسويقية والبيعية
مهارات عالية في الاتصال والتفاوض وحل المشاكل وإدارة الأزمات
زيادة عدد العملاء المستخدمين أو المنتفعين للمنتج او الخدمة أو العلامة التجارية
الحفاظ على العملاء المنتفعين والعمل على ارضاءهم وعدم خسارتهم.
مهارة عالية في صياغة البريد الالكتروني والتعامل من خلاله والتسويق من خلاله.
براعة في استخدام برامج Microsoft Office
المهارات الشخصية
دقة الملاحظة.
العمل ضمن فريق.
تحديد أولويات العمل.
القدرة على حل المشاكل.
التأقلم مع التغيرات في العمل.
القدرة على التفاوض والاقناع.
القدرة على تحمل ضغط العمل.
مهارات التواصل شفهية وكتابية.
انجاز المهمات بنجاح وبالوقت المحدد.
القدرة على التعلم والتطلع نحو الأفضل