نبذة

موظف خدمة عملاء بخبرة عملية في التعامل المباشر مع العملاء، استقبال الاستفسارات متابعة الطلبات، ومعالجة الشكاوى في بيئات عمل تتطلب ضغطاً عالياً وسرعة استجابة. أتميز بمهارات تواصل قوية، استماع فعال، وقدرة عالية على تنظيم العمل وضمان رضا العملاء وجودة الخدمة.


الخبرات

مساعد شكاوى – منظمة رؤيا أمل الدولية (VHI)

استقبال الشكاوى والتعامل مع المستفيدين باحترافية.

متابعة الحالات والتنسيق مع الأقسام المختصة.

إعداد تقارير لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

مسؤول خدمة العملاء والتسويق – متجر Trendy_Ye

التواصل المستمر مع العملاء عبر القنوات الإلكترونية.

متابعة الطلبات من لحظة الشراء حتى التسليم.

معالجة الشكاوى وضمان رضا العملاء.

تنظيم الطلبات والتنسيق مع الجهات المعنية.

الحفاظ على تجربة عميل إيجابية وبناء ثقة طويلة المدى.

موظف استقبال وخدمة المرضى – مركز حجة سكان

استقبال المرضى والحالات وتنظيم دخولهم وفق نظام المركز.

الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات بوضوح واحترام.

التعامل مع الحالات المختلفة والعمل تحت ضغط الطوارئ بهدوء وحسن تصرف.

تنظيم المواعيد والبيانات ومتابعة السجلات اليومية بدقة.

التنسيق بين المراجعين والفنيين لضمان سير العمل بسلاسة.

موظف خدمة عملاء ودعم تشغيلي – مصنع القحطاني للصناعات البلاستيكية

التعامل اليومي مع العملاء والموظفين وتقديم الدعم اللازم لهم

استقبال الاستفسارات، متابعة الطلبات، والمساهمة في إتمام عمليات البيع.

تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والأسعار والمواصفات للعملاء.

متابعة العملاء بعد البيع وحل المشكلات المرتبطة بالطلبات.

تنظيم البيانات وإعداد تقارير دورية لدعم اتخاذ القرار.

المساهمة في تحسين التواصل وتنظيم سير العمل بين الأقسام.

تنظيم بيانات العملاء وإعداد تقارير دورية


التعليم

بكالوريوس تقنية المعلومات

جامعة الرازي

دبلوم سكرتارية آلية

المعهد الأوروبي الحديث

دبلوم تصميم جرافيك

المعهد الأوروبي الحديث


المهارات الشخصية

التواصل الفعال مع العملاء

إدارة الوقت

العمل ضمن فريق

معالجة الشكاوى وحل المشكلات

العمل تحت الضغط

تنظيم المواعيد والطلبات

الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء

المرونة والتكيف

استخدام الحاسب وأنظمة المتابعة


هل تبحث عن فرصة للعمل عن بعد؟

حدد التخصصات التي ترغب في العمل بها لنرسل نشرة الوظائف الدورية إلى بريدك الإلكتروني

برمجة وتطوير
تسويق ومبيعات
كتابة وترجمة
تصميم
إدارة وأعمال
دعم فني
المجالات الأخرى