خبير في خدمة العملاء والدعم الفنّي، أتمتع بقدرة كبيرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، والتحكم في الوقت بكفاءة ، وبالتالي القدرة على إدارة كم هائل من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بالإضافة للرسائل النصية والدردشة الحية والمباشرة، أمتلك مهارات الاستماع الفعّال، والبراعة في حل مشاكل وشكاوى العملاء بطريقة مختصة، واحترافية، ووافية بالغرض.
• استقبال جميع استعلامات العملاء وشكاويهم مع ضمان الدقّة سرعة الاستجابة.
• القدرة على القيام بمهام متعددةمن خلال تحديد الأولويات وإدارة الوقت.
• إلمام كامل بأنظمة إدارات علاقات العملاء CRM.
• الكفاءة في تقديم الحلول الفعّالة والبدائل المناسبة بما يحقّق رضا العملاء.
• توضيح المعلومات للعملاء بشكل مبسّط وسلس.
• التركيز على احتياجات العملاء والقدرة على التعامل مع شخصيّات مختلفة.
• ترجمة وإنشاء 120 مقالة (إنجليزي ⇌ عربي) في مجالات مختلفة مع المحافظة على معنى ونبرة النص الأصليين.
• مراجعة مقالات مختلفة للتحقق من جودة الترجمة بعد البحث والتأكد من المصطلحات المتخصصة.
• إنجاز ما لا يقل عن 5 مقالات في اليوم مع ضمان الجودة والكفاءة.
• كتابة مجموعة متنوعة من الأخبار وتقدمة عناوين موجزة، وملفتة للنظر، ومبتكرة.
• العمل على إنتاج سلاسل كاملة للغة الإنجليزية من 5 مستويات متضمنةً جميع المهارات الأساسية (الاستماع والقراءة والكتابة والتحدث).
• تأكيد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في 80٪ من مجالات تدريس اللغة الإنجليزية.
• تحرير وإعادة صياغة النصوص باللغتين العربية والإنجليزية ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني.
• مراجعة أكثر من 10 مقالات علمية وتكنولوجية وبيئية وطبية يوميّاً
• إجراء بحث عميق ودقيق على أكثر من 100 موقع إلكتروني وقنوات ذات موثوقية عالية.
• تنظيم وكتابة مقالات مختلفة مع ضمان نقل المعلومات بشكل صحيح بعيداً عن التحيّز.
• جمع معلومات دقيقة ومطابقتها من مصادر مختلفة.
الجامعة الأمريكية في بيروت
كليات العالم المتحدة
إجراء الأبحاث
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الخدمات اللوجستية
التفاوض
التخطيط
MS Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint, OneNote
جوجل درايف Google Drive
جداول البيانات Spread Sheets
البريد الإلكتروني Gmail
العروض التقديمية / عروض الشرائح
وسائل التواصل الاجتماعي
الويب
الكتابة
أنظمة المؤسسات Enterprise Systems مثل ERP
جافا
جافا سكريبت
C ++
بايثون
HTML
CSS