أحمد ك.

  • مدير دعم فني
  • سوريا

نبذة

خبير في خدمة العملاء والدعم الفنّي، أتمتع بقدرة كبيرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، والتحكم في الوقت بكفاءة ، وبالتالي القدرة على إدارة كم هائل من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بالإضافة للرسائل النصية والدردشة الحية والمباشرة، أمتلك مهارات الاستماع الفعّال، والبراعة في حل مشاكل وشكاوى العملاء بطريقة مختصة، واحترافية، ووافية بالغرض.


الخبرات

مختص خدمة عملاء

• استقبال جميع استعلامات العملاء وشكاويهم مع ضمان الدقّة سرعة الاستجابة.

• القدرة على القيام بمهام متعددةمن خلال تحديد الأولويات وإدارة الوقت.

• إلمام كامل بأنظمة إدارات علاقات العملاء CRM.

• الكفاءة في تقديم الحلول الفعّالة والبدائل المناسبة بما يحقّق رضا العملاء.

• توضيح المعلومات للعملاء بشكل مبسّط وسلس.

• التركيز على احتياجات العملاء والقدرة على التعامل مع شخصيّات مختلفة.

مترجم وكاتب محتوى

• ترجمة وإنشاء 120 مقالة (إنجليزي ⇌ عربي) في مجالات مختلفة مع المحافظة على معنى ونبرة النص الأصليين.

• مراجعة مقالات مختلفة للتحقق من جودة الترجمة بعد البحث والتأكد من المصطلحات المتخصصة.

• إنجاز ما لا يقل عن 5 مقالات في اليوم مع ضمان الجودة والكفاءة.

• كتابة مجموعة متنوعة من الأخبار وتقدمة عناوين موجزة، وملفتة للنظر، ومبتكرة.

رئيس قسم اللغة الإنكليزية

• العمل على إنتاج سلاسل كاملة للغة الإنجليزية من 5 مستويات متضمنةً جميع المهارات الأساسية (الاستماع والقراءة والكتابة والتحدث).

• تأكيد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في 80٪ من مجالات تدريس اللغة الإنجليزية.

محرّر ومنقّح

• تحرير وإعادة صياغة النصوص باللغتين العربية والإنجليزية ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني.

• مراجعة أكثر من 10 مقالات علمية وتكنولوجية وبيئية وطبية يوميّاً

مساعد بحوث

• إجراء بحث عميق ودقيق على أكثر من 100 موقع إلكتروني وقنوات ذات موثوقية عالية.

• تنظيم وكتابة مقالات مختلفة مع ضمان نقل المعلومات بشكل صحيح بعيداً عن التحيّز.

• جمع معلومات دقيقة ومطابقتها من مصادر مختلفة.


التعليم

بكالوريوس في علوم الحاسوب والذكاء الاصطناعي

الجامعة الأمريكية في بيروت

دبلوم البكالوريا الدولية ثنائي اللغة (عربي - إنكليزي)

كليات العالم المتحدة


روابط


المهارات الشخصيّة

الذكاء الاجتماعي والعاطفي

ادارة الوقت بفاعلية

العمل بروح الفريق الواحد

التواصل الفعال

التفاوض والإقناع

حل المشكلات واتخاذ القرار

القيادة الديناميكية

حل النزاعات والوساطة


المهارات الجوهريّة

مهارات تقنية

إجراء الأبحاث

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مهارات إدارية

الخدمات اللوجستية

التفاوض

التخطيط

مهارات الحاسوب

MS Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint, OneNote

جوجل درايف Google Drive

جداول البيانات Spread Sheets

البريد الإلكتروني Gmail

العروض التقديمية / عروض الشرائح

وسائل التواصل الاجتماعي

الويب

الكتابة

أنظمة المؤسسات Enterprise Systems مثل ERP

مهارات البرمجة

جافا

جافا سكريبت

C ++

بايثون

HTML

CSS

هل تبحث عن فرصة للعمل عن بعد؟

حدد التخصصات التي ترغب في العمل بها لنرسل نشرة الوظائف الدورية إلى بريدك الإلكتروني

برمجة وتطوير
تسويق ومبيعات
كتابة وترجمة
تصميم
إدارة وأعمال
دعم فني
المجالات الأخرى