عبدالله م.

الحاضر للاستشارات المالية | استشارات مالية | أغسطس 2024 – حتى الآن

• قدمت دعمًا استراتيجيًا شاملًا للرئيس التنفيذي لشركة استشارات مالية، مما مكّن الإدارة التنفيذية من التركيز على نمو الأعمال الأساسية وتقديم الخدمات للعملاء ذوي الأهمية القصوى.

• صعتُ وطبَّقتً اللوائح الشاملة، والأنظمة، والسياسات، والإجراءات للعمليات الداخلية ومشاريع الاستشارات للعملاء، لضمان الامتثال الصارم والوضوح التشغيلي.

• أدرتُ عملية الامتثال التنظيمي والمكتبي من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الإشراف على البوابات الحكومية، ومتابعة إصدار الشهادات والتراخيص ونقل الخدمات، وضمان الامتثال القانوني لعقود الموظفين والتأمين وتصاريح الإقامة.

• حافظتُ على السرية والنزاهة المطلقة أثناء إدارة المعلومات المالية والمؤسسية والخاصة بالعملاء ذات الحساسية العالية عبر أنظمة الأرشفة الرقمية والمادية الشاملة.

• نسَّقتً إدارة التقويم العالمي المعقد، وجدول الاجتماعات التنفيذية ذات الأولوية القصوى، ونظّمتُ ترتيبات السفر المعقدة، مما زاد من كفاءة وقت الرئيس التنفيذي.

• أعدَّدتً وصغتً تقارير مفصلة، وعروضًا تقديمية مؤثرة، ومحاضر اجتماعات دقيقة للمراجعة التنفيذية ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

• توليتً مسؤولية جميع المراسلات التنفيذية والاتصالات باللغتين العربية والإنجليزية، وعملتُ كجهة اتصال أساسية واحترافية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

مكتب (SMO) للاستقدام | التوظيف الدولي | مايو 2021 – أغسطس 2024

• أدرتُ عقود العملاء والاتصالات الدولية المعقدة، مما ضمن المتابعة السلسة وحل المشكلات الحيوية لحافظة عقود تجاوزت 700 عميل سنويًا.

• مثَّلتً المكتب في عدة سفارات أجنبية (مثل الفلبينية، والأوغندية، والإريترية، والبنغلادشية)، مما عزز العلاقات الدولية الحاسمة وأدرتُ وثائق السفر والوثائق القانونية الحساسة.

• انهيتُ المشكلات اللوجستية الحرجة للعملاء والموظفين، بما في ذلك تنظيم وثائق السفر الدولية، والاتصال بالسفارات، وحجز التذاكر، مما عزز بشكل كبير من التدفق التشغيلي ورضا العملاء.

• نسَّقتُ التغطية التأمينية الشاملة وأدرتُ جميع اللوجستيات المتعلقة بوصول ومغادرة الموظفين والعملاء من البداية إلى النهاية، لضمان الامتثال والانتقالات السلسة.

قائد العمليات الإدارية والجودة (Administrative Operations & Quality Lead)

الاستشاريون لطب العيون (The Eye Consultants) | الرعاية الصحية أبريل 2017 – مايو 2021

• عملتُ كعضو رئيسي في لجنة الجودة، وقدتُ نشاط مبادرات تحسين العمليات وضمان الالتزام بمعايير الخدمة العالية عبر المركز.

• أعدَّدتُ تقارير تشغيلية شهرية وسنوية مفصلة عن تدفق المرضى، وكفاءة جدولة المواعيد، وملاحظات العملاء، مما وفَّر بيانات حاسمة ساهمت في القرارات الاستراتيجية للإدارة.

• أشرفتً على فريق خدمات المرضى، بما في ذلك الاستقبال ومركز الاتصال عالي الحجم المكون من ستة موظفين، حيث أدرتُ أكثر من 300 مكالمة واردة وصادرة يوميًا لضمان تسجيل فعال للمرضى.

• صمَّمتُ وقدَّمتُ برامج تدريبية جديدة لموظفي الخدمة، مما أدى إلى تحسن ملموس في جودة الخدمة الشاملة وتعزيز تجربة العملاء.

• قدتُ جهود التسويق والتوعية للعيادات المتنقلة ومثَّلتُ مصالح المركز المؤسسية لدى عدة وزارات (مثل الخارجية والنقل)، مما بنى علاقات خارجية رئيسية.

2020 بتقدير عام: جيد جداً

2010 بتقدير عام: جيد جداً

2008 بتقدير عام: ممتاز