Ahlam F.
نبذة
شابة يافعة بطاقة مروضة في ميادين العلم والعمل ، من محبي خوض كل جديد وتعلم ما يلزم لإتمام الرحلة بأعلى معايير النجاح والتميز ، هذه انا.
الخبرات
خدمة العملاء
مسؤول خدمة عملاء مدارس بيان الإلكترونية سابقأ.
:
تم العمل مع الدكتورة أسيل الداود ضمن خطة عمل محددة بمعايير وشروط متفق عليها من قبل الطرفين بما يخدم المؤسسة ومتطلباتها في قسم خدمة العملاء .
تم من خلالي :
- توفير متطلبات الخدمة .
- التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم.
- حل مشاكل العملاء وامتصاص غضبهم.
- تقارير شهرية توضح ألية سير العمل ، مع اهم مطالب العملاء وابرز مشاكلهم، بالإضافة الى خطة عمل الشهر المُقبل.
- مهام خدمة العملاء الخاصة بالمؤسسة .
مدير خدمة عملاء تون.
مسؤول عن قسم خدمة العملاء لدى مشروع تون .
:
تم العمل مع أ. فهد الشاعر في مشروعه الخاص (تون) ضمن خطة عمل بلا حدود ترتكز على الإبداع في العمل والتنظيم.
تم من خلالي :
- اختيار اعضاء الفريق وتأهيلهم من خلال تدريب خاص لكل عضو ضمن خطة محددة ذات بنود متفق عليها تصب بمصلحة المشروع .
- مراقبة الاداء الوظيفي للفريق.
- التعامل مع مشاكل العملاء وحلها وفق النظام المعمول به.
- تقارير يومية توضح ملخص عمل اليوم .
- فهم مشاكل الفريق والتعامل معها.
- وضع خطط جديدة لنظام الخدمة بما يتوافق مع حاجة ومتطلبات المؤسسة.
- توفير البيئة المناسبةالتي تربط كل من قسم خدمة العملاء والقسم الاداري.
- تنظيم اجتماعات اسبوعية لكافة اقسام المؤسسة .
مدير مساعد
مدير مساعد في مشروع تون ، يقوم على مراقبة كافة اقسام المؤسسة والعمل على توفير النظام المناسب لكل قسم مع مراعاة شروط وانظمة المؤسسة الخاصة .
التعليم
طالب MIS
طالب جامعي / قسم IT / تخصص MIS
دورة تسويق
دورة تسويق من شأنها فهم التسويق بأهدافة وكيفية توظيفة في الوصول للعملاء .
دورة محادثة لغة انجليزية
دورة محادثة بمستوى متوسط تختص بالمحادثات العامة باللغة الانجليزية.
دورات GOOGLE
دورات قوقل بهدف اثراء مهارتي وتطويرها بالمعرفة والتعلم المستمر .